ライブコマースは、ライブストリーミングビデオイベントでeコマースを強化し、店舗でのショッピング体験のようなパーソナルな支援とオンラインの利便性を融合させたものです。例えば、有名人が商品の実演や推薦をライブで行います。インタラクティブなライブストリーミングにより、お客様はプレゼンターと対話したり、コメントしたり、直接質問をしたりすることができます。ライブストリームでは、お客様は有名人のプレゼンテーション中に直接詳細を知り、購入することができます。
ライブコマースは、店舗で買い物をするのと同じような体験ができるように設計されています。ライブ配信では、動画を埋め込み、サイズや素材、着こなし方などの詳細情報を表示することができます。これにより、ライブ店舗でのショッピング体験の長所と、従来のオンラインショッピングの簡単さ、利便性、スピードを兼ね備えています。
ライブコマースは、アジア全域で広く普及しています。アリババのタオバオでは、インフルエンサーがライブで商品の価値を伝えるという文化が生まれました。タオバオはライブコマースのコンセプトを積極的に展開し、実店舗を持つ小売業者を支援する実践を可能にしました。
この取り組みで極めて重要な役割を果たしたのが、Key Opinion Leaderと呼ばれるライブインフルエンサーたちです。中国のトップ・インフルエンサーであるViyaは、1日で5,100万米ドルに相当する収益を上げることができました。ViyaとKim Kardashianはライブストリーミングで提携し、わずか数分で15,000本の香水を販売しました。アジアの証券会社、エバーブライト証券は、ライブコマースの市場規模は2019年時点で630億米ドル、2018年から220％増と報告。このビジネス分野は爆発的に伸びているのです。
米国のオンライン小売業者も黙ってはいません。アマゾンは最近、Amazon Liveを立ち上げ、商品デモやインフルエンサーの活動をライブ配信している。米国におけるライブコマースの総収入は、2020年時点で50億ドルと推定されていますが、この数字は飛躍的に伸びることが予想されています。
また、このシーンで台頭しているのがTalkShopLiveです。TalkShopLiveのユーザー数は現在200万人に過ぎないが、このプラットフォームの売上は2018年から2019年にかけて7倍に増えている。また、別のプラットフォームであるCommentSoldは、売上が3億2600万米ドルから10億米ドルに急増しています。
ライブコマースやeコマースストリーミングのメリットは計り知れません。その多くは、流通コストの削減、顧客体験の向上、マーケティング努力の追跡と測定、ブランド・ロイヤルティを含むウェブベースのeコマースの約束の延長線上にあるものです。
ライブコマースでは、実店舗から出荷する代わりに、倉庫から消費者に直接製品を販売するため、間接費を削減することができます。また、注文を受け、ラベルを作成し、消費者に発送するという一連の作業を簡単に行うことができるため、消費者ができるだけ早く注文した商品を受け取ることができます。
インフルエンサーは、顧客サービス担当者、フロア販売員として機能します。インフルエンサーは、カスタマーサービス担当者、フロア販売員として、製品の特徴や日常生活での使用方法について説明し、お客様が抱えている問題点に答えます。また、さまざまな製品を比較対照し、それぞれの長所と短所について話すこともできます。インフルエンサー・アズ・ブランド・アンバサダーは、顧客と直接対話し、小売業者の顧客価値の向上を支援します。
ターゲットを絞ったEメールキャンペーンやソーシャルメディア上のメッセージ、その他のインバウンドマーケティングやプロモーションは、顧客のロイヤリティや満足度を維持するために利用することができます。ライブコマースでは、メールマガジン、クーポン、有料メディアキャンペーンなどを通じて、顧客とコミュニケーションを図ります。
インフルエンサー・アズ・ブランド・アンバサダーは、顧客が商品を販売する人物とより深くつながることで、長期的なブランドロイヤリティを生み出します。また、アンバサダーと個人的な関係を築くことで、小売業者にとっても顧客価値が向上する。
ライブコマースは、今後10年以内に米国で主流になることが予想されます。現在、米国のライブコマースのプラットフォームは乱立しており、最高のユーザー体験を提供できていませんが、これは変化するでしょう。アマゾンがこの分野を支配する可能性は高いですが、他のプレイヤーも出現するだろう。米国の新世代の購買者は、ライブコマースの人間味と利便性を享受するようになるでしょう。
QVCのような放送販売プラットフォームはすでに、アメリカ人がライブコンテンツを楽しみながら販売することを証明しています。今後は、他の小売業をサポートする新たなeコマース・プラットフォームを開発する必要があります。
インフルエンサーを利用したライブコマースは、アジアと同様、北米でも成功する可能性が高いでしょう。
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