営業支援AIエージェント導入で着実なスキルアップを

経理・労務領域に特化した人材派遣やコンサルティングを手がける株式会社アークスリーは、営業活動の属人化やマネジメントリソースの不足という課題に直面していた。成果が個々のスキルと経験に依存しがちな状況を打開すべく、営業支援AIエージェント「ManeAI（マネアイ）」を導入。フィードバック機能とアセスメント機能を活用し、営業の効率と組織力を高めた。特に課題であった「ボトムの引き上げ」において顕著な効果を発揮し、未経験からでも着実にスキルアップできる環境が整った。

導入前の課題と導入効果

課題

• 部下の商談内容の把握・指導の時間がない
• 営業の型がなく個人の経験と力量に頼っていた
• 新人が成長を実感しづらく、自信を持ちにくい

効果

• カスタマイズされたAIが商談内容を評価
• AIによる分析により、営業スキルの可視化を実現
• 肯定感を得て成長を実感し、自信につながる

選定のポイント

フィードバックの質・観点がマネージャーと一致

• 個社別にカスタマイズされたAIがマネージャーの視点でフィードバック可能。多忙なマネージャーの代替として活用できる。

AIによるフィードバックの網羅性

• 人間によるフィードバックでは、偏った視点での評価になってしまうが、ManeAIは設定した全ての項目を網羅的に評価できる。

活用方法

多忙なマネージャー業務をManeAIが代替し、組織全体の営業力を底上げ

ManeAI導入以前、営業組織には明確な「型」がなく、個人の力量に依存していたことが大きな課題だった。特にマネージャーは営業活動以外の業務で多忙を極め、個々の商談に同席してフィードバックを行うのはリソース的に困難だった。

ManeAI導入後は、AIエージェントが営業担当者のフィードバックを担当。事前に学習され、設定された営業ポイントについて、ManeAIが網羅的にフィードバックを提供することで、マネージャーがすべての商談を詳細に確認せずとも、組織全体の営業力を底上げできるようになった。メンバーの成長実感も高まり、予算目標に対して順調に推移しているなど、組織全体の成果にもつながっていると評価している。

具体的かつ豊富なフィードバックにより、新人育成のスピードが向上

営業未経験で入社した新人は、顧客からの質問への「返し方」が分からず、困ることが多かった。後から上司に質問しようにも、どう聞けば良いか分からなかったり、時間が合わず確認できずに終わってしまうこともあった。

導入後は、ManeAIからのフィードバックを通じて、適切な返し方を具体的に学べるようになり、その場での学びに直結している。これにより、商談における会話の質や「掘り下げる」力が向上した。さらに、ManeAIから良い点を肯定的に評価されることで、会社からの承認を感じ、成長の実感や自信につながっている。

その結果、通常は1年半から2年かかる「一人前」になるまでの期間が、想定を上回るスピードで進み、わずか一年弱に短縮された。

ベテラン社員でもさらなる成長を実感できる網羅的なフィードバック

営業経験豊富なベテランであっても、ManeAIによる網羅的なフィードバックによって、営業スキルの向上を実現できた。特にクロージングに関する指摘は大きな転機となっており、それまで無意識に済ませていた場面に対し、「踏み込みが足りない」「次回のアクションが曖昧」といった具体的な指摘が繰り返され、自身の営業を客観的に見直すきっかけとなった。

さらに、ManeAIは「こう伝えると効果的」「このタイミングで聞くべき」といった実践的なアドバイスを提供する。これにより、顧客への提案内容や質問の質や幅が高まり、会話の幅も広がった。以前よりも自然に「御社の課題は何か？」と聞けるようになり、商談の深度が格段に増した実感がある。

一回一回の商談の内容が濃くなり、顧客との関係性が深まった結果、再訪問のアポも取りやすくなったと実感している。

お客様の声

当社では、営業組織に明確な「型がなく、個人の力量に依存していたことが課題でした。私自身もマネージャーとして多忙で、各商談に同席して指導するのは現実的に不可能でした。

ManeAIを導入した理由は、私の代わりにAIが網羅的なフィードバックを提供し、営業教育の「置き換え」として機能すると感じたからです。ManeAIの提案は私の感覚とも一致しており、論理的かつ具体的で、ベテランでも納得できる内容でした。また、特定のポイントに偏らず、設定した営業項目すべてに対して全件フィードバックしてくれる点も、人間にはない大きな強みだと感じています。

導入後、最も大きな成果は、メンバー自身が成長を実感しながら業務に取り組めていることです。特に新人は、疑問をすぐに解消できるようになり、ManeAIからの評価が自信にもつながっています。その結果、以前は1年半〜2年かかっていた「一人前」になるまでの期間が、1年弱に短縮されました。

ベテラン社員も、導入直後はManeAIに対して抵抗感や懐疑心を持っていたものの、フィードバック精度が向上するにつれて、その有用性を実感したようで、「クロージング」など意識の薄かったポイントへの改善が進み、質問力や提案力も向上しています。結果として商談の質が高まり、再訪問のアポ件数も増加。訪問型営業を重視する当社にとって、大きな変化となっています。

メンバーの成長実感、私の工数削減、新人育成の加速、ベテランの成果向上など、確かな手応えを感じています。