palplat 株式会社 様

幅広いジャンルの美容における悩みが解消できるオンライン・カウンセリングを「Agora」の実装で実現

2021年10月にスタートした「blush」は、palplatが開発・運営する日本初のビューティーカウンセリング専門サイト。ユーザーは、サイト内でプロのカウンセラーから、パーソナルなオンライン・カウンセリングを受け、メイクの方法やお肌の悩みなどについて相談できる。一方、カウンセラーもこのサイトに登録することで、好きな時間にユーザーと繋がって働くことが可能になる。このサイトの肝となる、ビデオ通話機能を実装するために採用されたのが、SDK「Agora」。プラットフォーム内で高画質かつ安定したオンライン・カウンセリングが可能となり、ホワイトボード機能などカウンセリングに役立つ機能も備えている。

オンライン・カウンセリングにおける課題

高画質が担保されていることが必須

メイクアップやスキンケア、ヘアメイク、ヘアケアなどに関するカウンセリングに利用するため、利用者の肌や髪などの状態などがはっきり見えないと、正確なアドバイスができない。

サポート体制がしっかりしていること

開発における要望や不明点、トラブルなどに対して、担当者や外部SIベンダーからの問い合わせに、日本語できめ細かく対応してもらいたい。

開発の手間やコストを抑えたい

自社で一から開発する形ではないため、手間をかけずにコストも抑えたい。

「Agora」でこう解決！

HD、HD+に対応した高画質でのビデオ通話が可能

世界100ヶ国で著名な配信サービスなどに採用された画質クオリティ。

高画質であることに加え、日本国内では平均遅延0.4秒という超低遅延で、対面と遜色のないリアルなカウンセリングを実現する。

専門エンジニアが手厚いサポート体制で開発・運用を支援

国内代理店のブイキューブが、SDK実装上のノウハウ、各種トラブルなどに関してきめ細かくサポート。

サービス稼働後に起こった予期せぬトラブルや、機能拡張の相談などにも迅速・丁寧に対応。

サンプルコードやAPIが豊富で低コストかつ短期間での実装が可能

SFUサーバの構築・運用が不要で自社構築より簡単かつ短期間で開発できる。

必要な機能を容易に実装できるSDKなので、開発者の負担も少なく様々な機能を実装することができる。

「Agora」選定のポイントは？

高品質で顧客満足度の高いビデオ通話が行えること

肌の状態なども目視で細かく確認できる鮮明な画質で、ビデオ通話によるオンライン・カウンセリングが行えること。

• HDはもちろんHD＋画質でのビデオ通話の可能なクオリティ
• ホワイトボード機能などカウンセリング に便利な機能も追加可能

サポート体制が充実しているか

開発が容易なSDKとはいえ、開発中の疑問や機能拡張の相談などに対してきめ細かく対応していること。

• Web会議や配信において豊富な実績のあるブイキューブのスタッフがサポート
• 委託する外部ベンダーとのコミュニケーションも問題なし

お客様の声

ビジネス展開に合わせて機能を追加していきたい

弊社が開発・運営する「blush」は、メイクアップやスキンケア、ヘアスタイリングなど美容に関するお悩みやお困りごとを抱える一般のユーザーと、普段は美容部員や美容師として活躍するプロのカウンセラーをマッチングして、PCやスマートフォンからオンラインで好きな時に1 to 1のカウンセリングを受けられるサイトです。ユーザーのお悩みを解決するだけでなく、カウンセラーにとっては自身のワークライフバランスに合わせて、フリーランスや副業という形で活躍してもらえる場となっています。さらに、各種化粧品アイテムの最新情報にもアクセスできるようになっており、将来的には化粧品メーカーともパートナーを組んで、カスタマー、カウンセラー、メーカーの3者がwin-winとなるエコシステムを構築していきたいと考えています。

サービスの構想が固まった段階で、ビデオ通話機能は自社開発を行わないと決めていたので、各社のビデオ通話機能を備えたSDKや、クラウドコンピューティングサービス上のサービスなどについて、比較検討を始めました。カウンセリングにおいては、肌の状態などをクリアに映し出せなければならないため、画質の良さは最も重視した点です。また、国内で導入実績が豊富であるか、サポート面が充実しているか、コスト面で折り合いがつくかという点も考慮しました。

SDK「Agora」は、開発を担当する外部SIベンダーのRFPについて回答をもらう中で名前が挙がってきて、採用を決めました。HD、HD＋にも対応した画質クオリティを担保していましたし、マーケットで多くのシェアを占めていること、日本ではブイキューブが代理店としてサポートを行っていることなども安心できるポイントでした。また、ビデオ通話に、ホワイトボード機能を追加できる点も、カウンセリングでの利用という面において、非常にメリットを感じました。加えて、SIベンダーがSDK「Agora」に対して非常に高い信頼感を持っていたことも、導入の決め手です。

開発段階では、技術サポートを積極的に活用させてもらいました。例えばホワイトボード機能を実装する際、エラーが出てしまったのですが、その際もいろいろ調べていただき、素早く親切に対応してもらえました。リリース後も、いつトラブルが発生しないとも限らないので、こういった手厚いサポートがあるのは安心です。

現状は、ユーザーとカウンセラーを繋ぐC to Cのサービスですが、将来的には化粧品メーカーと協力して、例えばカウンセラーがおすすめするアイテムをサービス内にてワンストップで購入できる仕組みなど、様々な展開を考えています。SDK「Agora」は機能の拡張性も高いので、今後も弊社のサービスに合った機能があれば、随時開発してアップデートしていきたいと考えています。

palplat 株式会社
代表取締役社⻑／CEO
松⽥ 拓也氏

palplat株式会社様における「Agora」の活用法

ビューティーカウンセリング専門サイト「blush」では、メイクアップからスキンケア、ヘアメイク、ヘアケア、ボディメイク、ファッションまで美容に関する様々な悩みに関して、ユーザーとプロのカウンセラーをマッチングし、好きな時間にオンライン・カウンセリングが受けられる。SDK「Agora」の実装によって、高品質な1 to 1のビデオ通話が可能となっており、肌や髪の質感などを確認してもらいながら、パーソナルなカウンセリングを実現している。カウンセラーは、ホワイトボード機能を使ってメイクのポイントなどを記すこと(メイクチャートとしての活用)もできる。

カウンセリングを受けたいユーザー

• ユーザー向けサイト

1. アカウント作成時に、ご⾃⾝の属性情報に加え、ビューティーに関する趣味・志向や抱えているお悩み、好きなブランドなどを登録
2. ニーズに基づいたカウンセラーがレコメンド・ポップアップされ、好みのカウンセラーを選択。事前にチャットでアプローチや相談も可能
3. カウンセラーのスケジュールを確認の上、空いている⽇程を選択し、カウンセリングを予約
4. カウンセラーとの取引契約を⾏い、カウンセリング料⾦を事前⽀払
5. 予約した⽇程になったら、ビデオ通話を通じてカウンセリングを開始
6. カウンセリング終了後に、カウンセラーの評価を実施
   
   

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カウンセラー

• カウンセラー向けサイト

1. アカウント作成時に、⾃⾝のスキルや得意なブランド、これまでの実績／経歴、カウンセリング基本単価などを登録
2. ご⾃⾝のスキル・ノウハウで解決できるお悩みを抱えているユーザーがレコメンド・ポップアップされ、チャットでアプローチを実施
3. 空きスケジュールを登録し、カスタマーからの予約を待つ
4. カスタマーとの取引契約を⾏い、カウンセリング料⾦の事前⼊⾦を確認（※取引完了までP/Fで料⾦をエスクロー)
5. 予約された⽇程になったらビデオ通話を通じてカウンセリングを実施