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【比較表付き】クラウドPBX主要24社を料金・機能・連携機能で徹底比較

 2023.08.04

新型コロナウイルス感染症の影響により、テレワークを導入する企業が大幅に増えています。2023年5月からは新型コロナウイルス感染症は5類に移行され以前よりも制限がかなり軽減しました。しかし、テレワークは通勤の負担がなく、テレワークを希望する従業員は数多くいる状況です(※)。多様な人材確保のためにもテレワーク導入は必要になってくるでしょう。

中には、業務的には完全にテレワークにすることも可能であるにも関わらず、電話対応のためだけに出社を余儀なくされるような企業もあるのではないでしょうか。そういった企業には従業員がどこにいても電話対応ができるクラウドPBXの導入がおすすめです。

クラウドPBXの市場規模は新型コロナウイルス感染症をきっかけに急増し、今度も市場規模は拡大すると予測されています(GII|クラウドPBX市場、2030年末までに683億米ドル規模到達見込み)。クラウドPBXには、録音や分析機能など従来の電話にはなかった機能も搭載されていますし、テレワーク導入企業以外でも導入する価値は十分にあるでしょう。

そこでこの記事では、これからクラウドPBXを導入したい企業、新しいクラウドPBXに入れ替えたいと考えている企業の担当者に向けて、各種クラウドPBX提供企業のサービスの機能を比較します。

(※)リモートワーク・テレワーク企業への転職に関する調査|パーソルキャリア

クラウドPBXの特徴、導入ステップをまとめて紹介

テレワークやハイブリッドワークをはじめとした働き方の多様化が進む中、コミュニケーションの方法やツールも変化しています。特に近年では多くのサービスがクラウド化され、いつでもどこからでも簡単にアクセス、利用できるようになりました。

オフィスの電話ツールも例外ではなく、クラウドPBXの導入が多くの企業で進んでいます。

本冊子では、クラウドPBXの概要や特徴、実際に導入する際の検討事項などをまとめました。

クラウドPBXの特徴や導入ステップをまとめた冊子を見てみる

クラウドPBXの選定ポイント

導入するクラウドPBXサービスを選定する際は、以下のポイントを比較検討するのがおすすめです。

  • 料金
  • 機能
  • 連携・拡張機能
  • 管理・運用機能
  • その他特徴

初期費用・月額費用は、クラウドPBXごとに大きく変わります。機能が異なる複数の料金プランを用意しているものや、年払いにすると料金がお得になるサービスもあるので、料金は詳細までチェックして比較検討しましょう。

提供している機能も多種多様で、シンプルな内線・外線の機能を提供するものもあれば、AIを活用した高度な機能を提供しているサービスもあります。基本的に機能が豊富になるほど料金は高くなるため、必要な機能が過不足なく揃っているクラウドPBXを選ぶようにしてください。

また、CRMなど外部サービスとの連携・拡張に対応したクラウドPBXサービスも多いため、自社で使用しているツールと連携できるかどうかもサービス選定のポイントです。業務内容によっては通話履歴や録音データの確認など管理・運用に便利な機能もあるとよいでしょう。

そのほか、導入までの日数やオプションの内容、サポート体制といったポイントも考慮しておくと、より自社のニーズを満たすサービスを選べます。

クラウドPBX24製品の比較

ここからは、クラウドPBXサービス24製品の特徴を比較していきましょう。それぞれのサービスの料金や機能を表にまとめているので、比較検討時の参考にしてください。

※以下の内容はすべて2024年2月現在の情報です。

Zoom Phone

Zoom Phone

料金(税抜) プロ(従量制通話)
  •  15,600円/年/ユーザー
  •  1,300円/月/ユーザー
日本国内の無制限通話
  •  28,200円/年/ユーザ
  •  2,350円/月/ユーザー
40 以上の国と地域から選択できる
  •  37,560円/年/ユーザ
  •  3,130円/月/ユーザー
通話に関する機能
  • 内部通話無制限
  • アプリによるミーティング、電話、チームチャット
  • 音声録音
  • タイムスタンプによる通話記録
  • 固定電話サポート
  • 3者間通話
  • 通話転送、自動転送
  • 着信拒否
  • 保留
  • 代理通話
  • 会話の引き継ぎ
  • コールパーク
  • 共有回線
  • ナンバーポータビリティ
  • 営業時間外のコール設定
  • 自動応答
連携・拡張機能
  • Zoom Meetings(通話をシームレスに移行可能)
  • Salesforce
  • Slack
  • Google Workspace
  • その他さまざまなビジネスアプリケーションとの連携
管理・運用機能
  • ユーザーに気づかれずに通話をモニタリング
  • 上記相手に非公開で話しかける
  • Zoom管理ポータルによるデバイス管理
  • 品質ダッシュボードによる監視や診断
  • モニタリング ダッシュボード
  • 通話詳細レポート
その他特徴
  • Zoomミーティングを使用している企業におすすめ
  • シンプルで直感的な操作
  • すべてのデバイスでセキュアな音声通話が可能
  • クラウドのほかオンプレミスでも構築できる

 

クラウドPBXで通話中にそのままZoomミーティングに移行できるなど、すでにZoomミーティングを導入している企業におすすめのクラウドPBXです。PBXとしての基本的機能は網羅していながら、PCやタブレット、スマートフォンから直感的に操作でき、効率的に通話に関する業務ができます。

費用は1ユーザーごとに設定できることから無駄な出費を削減可能です。中には電話にかかる費用を10分の1に圧縮、億単位の費用削減に成功した企業もあります。

Webex Calling

Webex Calling

料金

要問い合せ

通話に関する機能

  • 地域番号で発着信可能
  • 内線電話、外線電話
  • 代表番号発信
  • 保留
  • 着信転送
  • 自動音声対応
  • ボイスメール
  • コールパーク
  • 匿名コールの拒否
  • 着信をメールで送付
  • 応答不可
  • 優先アラート(設定した着信を優先的に鳴らせる)
  • Web会議やチャットにシームレスに移動可能

連携・拡張機能

  • 従来のPBXと併存可能
  • Webexクラウド サービス

管理・運用機能

  • 管理ダッシュボードによる設定管理
  • 利用量、品質管理などのレポート管理

その他特徴

  • すべての電話を管理できるダッシュボード
  • 最適な導入モデルを相談可能
  • セキュリティ、プライバシー保護あり
  • 無料体験あり

 

クラウドPBXだけではなく、Web会議、テレビ会議などのサービスを提供しているCiscoが運営しています。すでにCiscoのシステムを導入している企業であれば、包括的なソリューションを体験可能です。

必要なソリューションやプラン、構築など購入前からパートナーのサポートを利用でき、導入後もコンサルティングを受けられます。そのため、初めてクラウドPBXを導入する企業にとっても安心です。

MiiTel

MiiTel

料金(税抜)

5,980円/月/ユーザー

通話に関する機能

  • 自動録音
  • 自動音声
  • ワンクリック発信(HPの電話番号をクリックするだけで発信可能)
  • 通話内容の自動全文文字起こし、要約
  • 待ち呼、キューイングなどのコールセンター機能
  • 03、05、その他主要都市の市外局番を使用可能

連携・拡張機能

  • Salesforce等の外部SFA
  • Slack
  • Amazon s3
  • JavaScriptウィジェット
  • kintone
  • HubSpot

管理・運用機能

  • 通話のモニタリング
  • 応対履歴の自動登録
  • 会話内容のスコアリング
  • ダッシュボード
  • 応対メモ

その他特徴

  • 1IDから登録可能
  • 電話窓口やコールセンターがある企業に必要な機能を備えている

音声解析や分析までできるため、成績が良い営業の話し方の通話を分析し、話し方の特徴を可視化できます。どうしても主観的になりがちな営業テクニックのノウハウを客観的に蓄積できるため、営業活動の質向上に活かせます。

通話内容の記録を文章として記録できるため、引き継ぎもスムーズです。テキストとして会話内容を保存できることからNGキーワードの検索ができるため、顧客に対して不適切な発言内容があるかどうかを簡単にチェックできます。そのため、電話窓口やコールセンターでクラウドPBXを利用したい企業にもおすすめです。

Dialpad Talk

Dialpad Talk

料金

・Standard

 1,000円/月/ユーザー


・Pro

 1,500円/月/ユーザー


・Enterprise

 2,000円/月/ユーザー

通話に関する機能

  • すべて050番号(代表番号は03番号)
  • 内線通話
  • 外線通話(Standardプランでは発信不可)
  • ビデオ通話

連携・拡張機能

全プラン

  • Google Workspace
  • Office 365

Pro・Enterprise

上記に加え

  • Salesforce
  • Zendesk
  • CRM

Enterprise

上記に加え

  • 管理者API
  • SAML
  • SCIM
  • Azure
  • Okta 

管理・運用機能

  • Dialpad Aiによる議事録作成、通話分析
  • Dialpad QoS (Quality of Service) ダッシュボード

その他特徴

  • セールス、コールセンター、オンラインミーティングを1つに統合
  • 社内利用からコールセンター設置企業まで幅広く対応可能
  • Enterpriseであれば24時間サポートを受けられる

クラウドPBXとしての基本的機能、多様な連携機能がありながら比較的安価に導入できます。機能が豊富なため、営業、コールセンター、オンラインミーティングなど、あらゆる音声コミュニケーションを1つに統合可能です。

独自のDialpad Aiが議事録作成、通話分析を行うため、文字起こしにかかる手間を省きつつ通話内容の質向上を目指せます。導入を検討している企業に向けて、ウェビナーやセミナーを定期的に開催しているので、気になる企業は参加してみてはどうでしょうか。

ひかりクラウドPBX

ひかりクラウドPBX

料金

プランやオプションによって変動

1万1,000円~/月/ユーザー

通話に関する機能

  • 内線通話
  • 外線通話(ひかり電話オフィスAまたはひかり電話オフィスタイプの契約が必要)
  • 外出先でも代表電話による発着信可能
  • 外線取り次ぎ
  • 複数番号への転送
  • ダイヤルイン
  • グループ着信
  • 転送機能
  • 留守番電話機能
  • 特定番号への発信規制
  • 着信鳴りわけ
  • 発信番号選択

連携・拡張機能

-

管理・運用機能

-

その他特徴

  • 光アクセスサービス、Wi-Fi環境、情報セキュリティ対策、電話環境の運用をすべて任せられる
  • 充実サポートで安心
  • 無料トライアルあり

さまざまなプランやオプションが用意されていて、通話だけではなくインターネット環境もすべて同じサービスに任せたい企業におすすめです。IP電話機をオフィスに置きながらスマートフォンを活用する方法にも対応可能です。

まるらくオフィスというサービスに対応したひかりクラウドPBXであれば、インターネットを介せずPBXサーバに接続できるため、セキュリティ性が高い閉域接続が可能です。音声通話の品質は高く安定していて、トラブルが起きたときのサポートも充実しています。

 

BIZTELビジネスフォン

BIZTELビジネスフォン

料金(税抜)

内線番号数、同時通話数などによりプランが分かれている


・ライト

 初期費用:5万円

 月間利用料:2万1,000円


・スタンダード30

 初期費用:30万円

 月間利用料:8万円


・スタンダード50

 初期費用:50万円

 月間利用料:13万5,000円


・スタンダード70

 初期費用:70万円

 月間利用料:19万円


・スタンダード90

 初期費用:90万円

 月間利用料:24万5,000円


・スタンダード110

 初期費用:110万円

 月間利用料:30万円


・スタンダード130

 初期費用:130万円

 月間利用料35万5,000円


・スタンダード150

 初期費用:150万円

 月間利用料:41万円


・スタンダードスマート300

 初期費用30万円

 月間利用料:4万円

通話に関する機能

  • 内線電話
  • 外線電話
  • 03・06・050・0120番号での発着信可能
  • ダイヤル番号、電話番号により着信先振り分け
  • 全通話自動録音

連携・拡張機能

  • Salesforce
  • FastHelp5
  • eセールスマネージャー Remix Cloud
  • デコールCC.CRM
  • enjoy.CRM III for Dynamics 365
  • Discoveriez
  • kintone
  • FlexCRM
  • inspirX
  • iXClouZ

など

管理・運用機能

管理画面から録音データ再生可能

その他特徴

  • 最短5営業日で導入可能
  • オプション(別料金)が豊富
  • 24時間365日サポート

ビジネスフォンとして内線を主に使用する企業だけではなく、コールセンターやFMCまで幅広いサービスを利用したい企業にもおすすめです。プランは内線番号数、同時通話数により細かく分かれていて、自社の規模に合わせたものを選択可能です。連携できるシステムも多く、自動化や分析など効率的に利用できます。

導入後スムーズに使いこなせるように、PCやスマートフォンで受講できる動画研修、教育管理もあるため、結局使いこなせず導入費用が無駄になることを防げます。

トビラフォンCloud

トビラフォンCloud

料金

基本セット料金(外線番号数1、内線番号数2)

  • 月額:3,300円+通話料
  • 初期費用:33,000円

市外局番を使った電話番号や050番号、内線番号を追加するごとに別途拡張料金が必要

通話に関する機能

基本機能

  • 内線通話
  • 外線通話
  • 国際電話
  • スマート着信
  • 代表番号発信
  • 留守番電話
  • 通話録音
  • スケジュール機能
  • 保留機能
  • 保留転送
  • 応答メッセージ
  • コールキューイング
  • IVR(自動音声応答システム)

スマホアプリ機能

  • 着信時電話帳名称表示
  • 着信時事業者名称表示
  • 発信番号選択
  • 通話中スピーカー切替
  • 不在着信のお知らせ など

連携・拡張機能

  • カイクラ
  • Salesforce
  • HubSpot
  • Sansan
  • Slack
  • Teams

管理・運用機能

  • 端末紛失時の電話ロックアウト
  • 迷惑電話番号フィルタ機能
  • 発信制限番号指定
  • 非通知着信拒否
  • 着信拒否番号指定
  • 着信先端末指定機能
  • 暗号化機能
  • ダッシュボード
  • コールフロー
  • 通話設定
  • 外線番号の着信管理
  • 通話履歴の閲覧 など

その他特徴

  • 別途有料で通話内容のテキスト化が可能
  • CRMツールとの連携で発着信時に顧客情報を表示させられる
  • 自由にプランをカスタマイズ

外線番号×1、内線番号×2が基本セットになっていて、事業規模に合わせて自由にプランをカスタマイズできます。全社での利用はもちろん、コールセンターなど特定の部署にだけ導入したい場合にもおすすめ。

また、電話番号データベースを元に電話帳に登録されていない事業者の名称や、押し売り・迷惑電話の可能性がある着信を事前に表示できるのも特徴です。

03plus

03plus

料金(税抜)

月払い

  • 基本料金:980円/月/ID
  • 初期費用:5,000円

年払い

  • 基本料金:11,760円/年/端末
  • 初期費用:3,800円

通話に関する機能

  • 電話番号を複数人で共有
  • パーク保留
  • 社内グループ間内外線

連携・拡張機能

-

管理・運用機能

-

その他特徴

10分かけ放題プランやクラウドFAX、IVRなどオプション機能が豊富

市外局番でスマートフォンから発着信できるアプリで、最短10分で電話番号を取得できます。スマートフォン以外にもIP電話やFAX機などでも利用でき、端末ごとにIDの契約が必要です。

オプションが豊富で、必要なものを組み合わせて利用できるのが特徴。クラウドFAXやWeb電話帳、着信課金番号(0120/0800)やサービス付きシェアオフィスなど、多種多様なオプションサービスが用意されています。

Comdesk Lead

Comdesk Lead

 

料金

6,000円/月/ID

通話に関する機能

  • IP回線
  • 携帯回線
  • オートコール
  • かけ放題
  • 090/080/070番号利用
  • 050番号利用
  • 0ABJ番号利用
  • 0120/0800番号利用
  • 着信フロー設定
  • IVR
  • 一斉着信
  • 留守番電話設定
  • 転送設定
  • 内線
  • パーク保留

連携・拡張機能

  • Salesforce
  • HubSpot
  • kintone
  • zapier
  • ZOHO

管理・運用機能

  • オペレーターとの会話をリアルタイムでモニタリング
  • 顧客と会話中のオペーレーターへの指示出し
  • IVR/着信フロー設定
  • アフターコールワークの自動化
  • 活動履歴の自動連携
  • レポート機能
  • 見込み管理 など

その他特徴

  • IP回線と携帯回線を併用できる
  • 高精度AIを使った通話内容の自動文字起こし
  • ChatGPT連携で通話内容を自動要約

Comdesk Leadの特徴は、IP回線と携帯回線を併用できることです。携帯回線のかけ放題を適用すると通話料金の大幅なコストカットにつながり、ネット環境に依存しない高品質な通話が可能になります。

AIを活用した機能を提供しているのも特徴で、精度の高い自動文字起こしやワンクリックでの自動要約に対応しています。自動要約した内容をCRMに自動連携することも可能で、業務効率化に大きく貢献します。

Omnia LINK

Omnia LINK

料金

初期費用:300,000円〜

月額費用

  • 基本料金:100,000円〜
  • Omnia LINK使用料:9,000円/席

通話に関する機能

  • 受信・発信
  • 保留・転送・パーク保留
  • オリジナル保留音・ささやき
  • 全通話録音・再生
  • 発信番号通知・選択
  • IVR
  • ガイダンス設定
  • 着信分配・スキル着信
  • 待ち呼
  • ソフトフォン
  • ダイヤラー機能

連携・拡張機能

  • Salesforce
  • kintone
  • zendesk
  • T-SQUAREx
  • inspirX

管理・運用機能

  • シートマップ表示
  • テキストモニタリング
  • キーワードアラート
  • チャット支援
  • リアルタイムレポートシート
  • ヘルプサイン
  • 音声モニタリング

その他特徴

  • コールセンター向けのCRMを標準装備
  • AI-FAQシステム
  • 在宅コールセンター機能

コールセンター事業社であるビーウィズが提供する、コールセンター業務に特化したクラウドPBXです。音声認識機能が標準搭載されていて、リアルタイムで回答候補を自動表示するなどコールセンターの業務効率化につながる機能が多く用意されています。

また、コールセンター向けCRM「bowline」も提供していて、クラウドPBXとの連携で対話履歴や顧客情報の管理が可能です。1席ごとの料金が設定されているので、オペレーターの人数に合わせて柔軟に対応しやすいプランとなっています。

NICE CXone

NICE CXone

料金

要問い合わせ

通話に関する機能

  • IVR
  • AIチャットボット
  • 通話録音分析

連携・拡張機能

CRMやSlack、Teamsなど外部アプリとの連携に対応

管理・運用機能

  • リアルタイム応対ガイダンス
  • AIによる分析とフィードバック
  • オムニチャネルでの通話記録
  • パフォーマンス管理

その他特徴

電話だけでなくメールやチャットなどをシームレスに活用したオムニチャネル対応

電話機能を主に提供するクラウドPBXサービスが多いなか、NICE CXoneはオムニチャネルに対応しているのが特徴です。電話に加えてメールやLINE、チャットやSNSなど複数のツールを使い分けられるので、顧客が希望するチャネルで対応できます。

録音や画面録画の機能があり、各チャネルでのやりとりはすべて記録されます。オペレーターごとにトレーニングを作成したり対応のパフォーマンスを可視化したり、コールセンターの教育や管理に役立つ機能も豊富です。

ソクコム

ソクコム

料金(税抜)

月額料金

  • ユーザー料金:1,480円/ユーザー
  • チャネル料金:2,000円/チャネル
  • 電話番号料金:500円/番号
  • フリーダイヤル料金:1,480円/番号

通話に関する機能

  • 回線名設定
  • 呼び出し時間設定
  • 時間外設定
  • 転送先設定
  • 着信時表示設定 など

連携・拡張機能

外部SFAやCRMとの連携可能

管理・運用機能

  • リアルタイムの通話トラフィックの可視化

その他特徴

  • 電話・メール・SMSなどのコミュニケーションツールを一元化したプラットフォーム
  • 三者間通話やクレーム登録などオプションが豊富

契約者専用のWeb管理画面が提供され、ワンクリックで契約内容の変更申請や設定の変更などが行なえます。電話だけでなくSMSやメールの機能もあり、登録されている電話番号へSMSを一斉送信したり送信ログを確認したりできるのも特徴。

Webhook機能によって、外部SFA・CRMとの連携が可能です。あらかじめ連携設定をしておくと、着信時に連携先のツールが起動して顧客情報が即時確認ができるようになっています。

Comdesk Flat

Comdesk Flat

料金

1,980円/月/ID

通話に関する機能

  • 発信・着信
  • 保留
  • 転送
  • 内線
  • キューイング機能 など

連携・拡張機能

各種SFA・CRM、チャットツールなどとの連携が可能

管理・運用機能

-

その他特徴

  • 日本で広く使われているビジネスフォンをスマホアプリで実現
  • 独自のプロトコルを採用して高品質の通話を実現

スマホアプリで従来のビジネスフォンを再現していて、「保留番号を選んで取り次ぎ」など使い慣れた運用を続けられます。そのため、従業員の混乱を最小限にクラウドPBXへの乗り換えを進められるでしょう。

複雑な設定をしなくても、契約してアプリをインストールするだけで使用開始できる手軽さも特徴です。早ければ即日使用も可能です。

telmee

telmee

料金(税抜)

48,000円〜/月

通話に関する機能

  • 発信・着信
  • 転送
  • 内線
  • 050/0120/0800番号の割り当て
  • テキストデータを音声に変換して指定の電話番号へ発信 など

連携・拡張機能

-

管理・運用機能

-

その他特徴

  • メールやSMS、ビジュアルIVRなどさまざまなチャネルに対応
  • アプリのインストールは不要でブラウザのみで使用可能

telmeeはオムニチャネルに対応したクラウドPBXで、用途に応じたパッケージを提供しています。例えば、テレワークのための機能を多く提供する「telmee PBXプラス」では、豊富な内線機能やBYOD対応、クラウド上での番号管理やIVRなどが利用可能です。

そのほか、テキストデータをAI音声に変換して自動発信できる「telmee もしもし」や、電話応対の自動化・無人化を実現する「telmee スクリプトコール」など、高性能なパッケージが用意されています。

VoiceX

VoiceX

料金

エントリープラン(3〜10名)

  • 初期費用:30,000円
  • 基本料金:890円/月/ユーザー

スタンダードプラン(11〜100名)

  • 初期費用:200,000円
  • 基本料金:500円/月/ユーザー

通話に関する機能

  • 通話
  • 着信転送
  • 着信者優先設定
  • ウィスパリング
  • パーク保留
  • 着信自動分配

連携・拡張機能

-

管理・運用機能

  • 発着信履歴の確認
  • 電話機の設定を管理画面から遠隔で変更可能

その他特徴

  • 有料オプションとして時間外ガイダンス・留守番電話・通話録音機能などを提供
  • AIオプション機能で音声テキスト化や通話内容要約などにも対応

音声品質が高く、固定電話並みの音質であることを示す「クラスA」の評価を獲得しています。無料トライアルが可能なので、音声品質を重視したい場合は実際に試してみるのもおすすめです。

オプション機能が豊富で、時間外ガイダンスや通話録音などに加えてAIを活用したオプションも提供されています。例えば音声テキスト化機能を使うと録音した通話を架電/受電側に分けてテキスト化でき、「言った言わない問題」の解消につながります。

TramOneCloud

TramOneCloud

料金

Essential

  • 800円/月/ユーザー
  • 基本料金:5,000円/月/システム

Professional

  • 1,500円/月/ユーザー
  • 基本料金:20,000円/月/システム

Enterprise

  • 2,500円/月/ユーザー
  • 基本料金:要問い合わせ

通話に関する機能

全プラン

  • 標準電話機能
  • パーク保留
  • 転送
  • 電話機多機能ボタン
  • 市外局番払い出し
  • 共通電話帳
  • 発信者番号通知
  • 留守番電話機能
  • 発信時番号選択
  • 着信番号識別機能
  • IVR
  • PCソフトフォン利用

Professional

上記に加え

  • 全通話録音
  • コールセンター連携
  • アプリケーション連携

Enterprise

上記に加え

  • 導入前PoC対応
  • チャット機能
  • 音声認識連携
  • テキストマイニング連携
  • 自然言語処理AIエンジン連携

連携・拡張機能

  • AI音声認識連携
  • コラボレーションツールSpaces
  • ナースコール連携

管理・運用機能

-

その他特徴

  • グローバル標準対応
  • 24時間365日のサポート体制

「デバイスを選ばず使用可能」「Wi-Fi・4G・5Gなど全ての通信手段に対応」など、テレワークに完全対応したクラウドPBXサービスです。スマホアプリはソフトフォンと同じUIなので、多くの人が迷わず操作できるでしょう。

「会議中」「休憩中」などそれぞれの状況を可視化するプレゼンス機能があり、1対1であればビデオ通話も可能なので、テレワーク時のコミュニケーションツールとして活躍します。

T-Macss

T-Macss

料金

要問い合わせ

通話に関する機能

  • 従来のオフィスフォンの機能
  • スマホアプリからの利用
  • 新規電話番号取得
  • 既存番号引き継ぎ
  • 時間外アナウンス
  • IVR
  • 通話録音
  • あふれ呼リマインド

連携・拡張機能

各種CRMやCTIとの連携が可能

管理・運用機能

「熟練度が高いオペレーターにのみ着信」など着信時の条件設定が可能

その他特徴

スマホアプリをインストールすると従来のビジネスフォンと同じ機能が使える

録音やIVRなど機能が豊富で、一般のオフィスからコールセンターまで幅広い部署に対応できるクラウドPBXサービスです。担当スタッフがオフィスに訪問してヒアリングを行い、現在の電話環境を把握したうえで最適な提案をしてくれます。

現在使用中のCRMやCTIとの連携にも対応しています。市販のツールだけでなく独自開発のツールとも連携できる可能性があるため、一度相談してみてはいかがでしょうか。

MOT TEL

MOT TEL

料金(税抜)

スタンダード

  • 4,980円/月
  • 初期費用:29,800円〜

ミドル

  • 8,500円/月
  • 初期費用:39,800円〜

プレミアム

  • 38,000円/月
  • 初期費用:89,700円〜

プラチナ

  • 95,000円/月
  • 初期費用:149,500円〜

通話に関する機能

  • 内線
  • 外線
  • 着信履歴表示
  • 代表番号発信
  • 着信拒否番号指定
  • 着信時相手名称表示
  • 留守番電話
  • 発信アカウント選択
  • 着信時自局番号表示
  • 通話中スピーカー切替
  • お待たせアナウンス
  • 自己保留
  • 保留転送
  • パーク保留

連携・拡張機能

  • kintone
  • MailDealer
  • 楽テル
  • Re:lation
  • Zoho CRM
  • NEXT ENGINE
  • firmee
  • 建設BALENA など

管理・運用機能

-

その他特徴

  • チャットやFAX、グループウェアなど、多様な機能を提供
  • オプションで通話録音・IVR・音声会議・勤怠管理などの機能も提供

MOT TELは、各地域に専用のクラウドサーバーを持っているのが特徴です。各サーバーに負荷を分散させて通信が一箇所に集中するのを防ぎ、場所や時間帯を問わず高音質で安定した通話ができます。

電話対応の代行サービス「オフィスのでんわばん」を提供していて、電話業務の効率化を目指す企業にもおすすめ。本サービスは内線で取り次ぐため、転送・取り次ぎ料金がかからないのが大きなメリットです。

モバビジ

モバビジ

料金

要問い合わせ

通話に関する機能

  • 0ABJ番号
  • 着信
  • 発信
  • グループ着信
  • 保留転送
  • 発信番号選択
  • クラウド電話帳
  • 音声ガイダンス
  • 着信優先機能

連携・拡張機能

-

管理・運用機能

-

その他特徴

  • 従来のビジネスフォンの見た目をそのまま採用したスマホアプリ
  • PanasonicのIP電話機にも対応

モバビジは、音声品質の高さが特徴のクラウドPBXサービスです。通話にはNTTの専用網を使用するため、インターネットプロバイダーの品質に音声品質が左右される心配がありません。スマホアプリには「LTE優先制御」が入っていて、Wi-Fiの通信状態による音声劣化対策もされています。

独自のこだわりとノウハウが詰まったPanasonic製のIP電話機を採用しているのも特徴で、よりクリアでノイズのない通話が可能。「テレワーク中はスマホアプリ、オフィスでは高品質なIP電話」と使い分けるのもよいでしょう。

クラコールPBX

クラコールPBX

料金(税抜)

サービス利用料:980円/月/ユーザー(6ユーザー以降無料)

電話番号利用料

  • 0ABJ番号:100円/月/番号
  • フリーコール番号:3,000円/月/番号
  • 良番03番号:1,000〜2,000円/月/番号

通話に関する機能

  • 保留
  • ブラインド転送
  • 保留転送
  • パーク保留
  • パーク保留のピックアップ
  • ピックアップ
  • 発信番号表示
  • 発信時番号通知・非通知
  • 着信専用・発信専用
  • 国際発信ON/OFF
  • スケジュール転送
  • ビジー転送
  • 無応答転送
  • オフライン転送
  • 自動音声アナウンス

連携・拡張機能

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管理・運用機能

-

その他特徴

有料オプションで通話録音・留守番電話・IVRなどの機能を提供

サービス利用料が安く、6ユーザー以降はサービス利用料がかからないのが大きなメリット。初期費用もかからないので、費用を極力抑えたいという方におすすめです。音声品質や操作感が気になる場合は、30日間の無料お試し期間を活用しましょう。

1人・1ヶ月から利用可能で、契約期間の縛りもありません。小規模なオフィスや特定の部署への導入にもおすすめです。

Arcstar Smart PBX

Arcstar Smart PBX

料金(税抜)

新設工事費:10,000円

契約基本料:5,000円/月/契約

ID利用料:500円/月/ID

通話に関する機能

  • 内線
  • 転送

連携・拡張機能

  • PHONE APPLI PEOPLE(旧:連絡とれるくん)

管理・運用機能

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その他特徴

  • 外線サービスを組み合わせるとビジネス専用の050番号を取得できる

Arcstar Smart PBXはNTTコミュニケーションズが提供するクラウドPBXサービスで、同社が提供する閉域網を使ったセキュアな通信が可能です。IP電話・パソコン・スマートフォンなどデバイスを問わず使用でき、どこでも無料で内線通話ができます。

外線サービスの「Arcstar IP Voice」もしくは「Arcstar IP Voice(ひかり電話)」と組み合わせると、外線での発着信も可能になります。Arcstar Smart PBX単体では内線通話しか使用できない点に注意してください。

オフィスリンク

オフィスリンク

料金(税込)

利用料:990円/月/回線

内線グループ基本料:2,200円/月/契約

仮想PBX基本料:33,000円/月/契約

オフィスリンク着信接続料:440円/月/ch

内線番号利用料(固定IP電話):440円/月/内線番号


その他、別途初期費用やアクセス回線接続料などが必要

通話に関する機能

  • 内線
  • 転送

連携・拡張機能

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管理・運用機能

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その他特徴

ドコモの携帯電話をオフィスの内線電話として使用できる

オフィスリンクは既存のPBXもしくはクラウドPBXとドコモのネットワークを接続し、ドコモの携帯電話をオフィスの内線電話として使用するサービスです。安定したドコモの回線を使用するため、通話品質が高いのが特徴。

本サービスはドコモの携帯電話でしか利用できない点に注意してください。ドコモ回線の社用携帯を支給している企業なら、問題なく利用できるでしょう。

Unitalk

Unitalk

料金(税抜)

0ABJ番号

  • 基本料(初期費用):1,000円/番号
  • 基本料(月額費用):300円/番号
  • 番号ポータビリティ工事費(初期費用):2,000円/番号
  • おとくライン切替工事費(初期費用):2,000円/番号

050番号

  • 基本料(初期費用):500円/番号
  • 基本料(月額費用):150円/番号
  • SoftBank Calling for Office 365(050)(月額費用):150円/番号

通話に関する機能

パソコン・タブレット・スマートフォンを使った固定回線の発着信

連携・拡張機能

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管理・運用機能

Office365管理ポータルで統一した管理が可能

その他特徴

Microsoft Teamsから会社の固定番号で外線通話が可能

Unitalkは、Microsoftとソフトバンクが共同開発したクラウド型の音声サービスです。Microsoft Teamsをインストールしたパソコン・タブレット・スマートフォンから、場所を問わず会社の固定番号で外線の発着信が可能になります。

すでに業務にMicrosoft Teamsを導入している企業におすすめ。ソフトバンク網とMicrosoft網の閉域ネットワークを使用するため、音声品質が高いのがメリットです。

Bizダイヤル

Bizダイヤル

料金(税抜)

初期費用

  • CG設定料:3,000円/1CG
  • Bizダイヤル新設工事費:1,000円/契約番号

月額料金

  • CG基本料:3,000円/1CG
  • Bizダイヤル契約基本料:900円/契約番号

通話に関する機能

  • 特定番号接続
  • 応答後転送
  • 発番表示
  • 国際発信規制
  • 内線番号通話

連携・拡張機能

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管理・運用機能

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その他特徴

オプションで留守番電話や音声応答、番号通知リクエストや共有電話帳などが利用可能

Bizダイヤルは、指定のソフトバンクのスマートフォンに対して固定電話への通話を転送できる法人向けサービスです。Bizダイヤル専用のアプリを使うと、スマートフォンから固定電話番号を使った発信もできます。

本サービスを利用するには、ソフトバンクの固定電話サービス「おとくライン」の法人回線契約が必要です。オフィスの固定電話におとくライン、社用携帯にソフトバンク携帯を採用している企業なら、スムーズに導入できるでしょう。

まとめ

テレワークやハイブリッドワークを導入するときに便利なクラウドPBXは、さまざまな企業がサービスを提供しています。それぞれ特徴や料金は異なるため、自社に必要な回線数や内線番号の数はどのくらいか、欲しい機能は何かといったことを明確にしたうえで、適したクラウドPBXを探してみてください。

特に、コールセンターや電話窓口を設置している企業や電話による営業を多数行っている企業は、機能が充実しているサービスを選んだほうが良いでしょう。会話内容の記録や分析といった特別な機能があると便利です。今回は代表的な6社について機能を比較したので、ぜひ参考にしてみてください。

クラウドPBXの特徴、導入ステップをまとめて紹介

テレワークやハイブリッドワークをはじめとした働き方の多様化が進む中、コミュニケーションの方法やツールも変化しています。特に近年では多くのサービスがクラウド化され、いつでもどこからでも簡単にアクセス、利用できるようになりました。

オフィスの電話ツールも例外ではなく、クラウドPBXの導入が多くの企業で進んでいます。

本冊子では、クラウドPBXの概要や特徴、実際に導入する際の検討事項などをまとめました。

クラウドPBXの特徴や導入ステップをまとめた冊子を見てみる
山本脩太郎
著者情報山本脩太郎

ブイキューブのはたらく研究部 編集長?部長? 2018年株式会社ベーシックに新卒入社。 インサイドセールスを経て、マーケティングメディアferretの編集部でインタビュー記事を中心とした企画・執筆などを担当。 同時期に数社のコンテンツマーケティング支援・インタビュー取材を経験。 2020年3月に株式会社ブイキューブに入社。

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