--- title: 電話対応を効率化させるCTIとPBXとは？仕組みと連携について解説 description: CTIとPBXは、どちらも電話対応業務を効率化するシステムです。2つのシステムを連携させることで、さらなる効率アップを実現できます。この記事では、CTIとPBXの仕組み・連携について解説します。 image: https://jp.vcube.com/hubfs/zoom/knowhow/images/post_header/blog_075_main.png --- 法人向けZoom代理店 - [活用ノウハウ](https://jp.vcube.com/zoom/knowhow) - [ブイキューブトップ](https://jp.vcube.com) - [ご契約者向けサポートサイト](https://support.vcube.com/?kinds=Zoom) [![株式会社ブイキューブ](https://jp.vcube.com/hubfs/zoom/company_images/logo/ZoomLogo.png) ![株式会社ブイキューブ](https://jp.vcube.com/hubfs/zoom/company_images/logo/ZoomLogo.png) ](https://jp.vcube.com/zoom) [電話でのご相談](https://jp.vcube.com/zoom/knowhow/075#) - プロダクト・価格 - [Zoom ミーティング](https://jp.vcube.com/zoom/meeting) - [サービストップ](https://jp.vcube.com/zoom/meeting) - [プラン・価格](https://jp.vcube.com/zoom/plan) - [プラン診断](https://jp.vcube.com/zoom/check) - [Zoom Phone](https://jp.vcube.com/zoom/phone) - [サービストップ](https://jp.vcube.com/zoom/phone) - [プラン・価格](https://jp.vcube.com/zoom/phone_plan) - [架電営業の悩みを解決](https://jp.vcube.com/zoom/phone_sales) - 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CRM：顧客情報を管理し、マーケティングを支援するシステム。情報を一元管理するため、素早く適切な対応ができる - SFA：営業活動の効率化・支援を行うシステム。営業活動の進捗やプロセスを可視化できる - チャットボット：テキストで顧客対応を行うAI（人工知能）による自動会話プログラム。オペレーターの業務負担軽減や顧客満足度の向上につながる - 音声認識システム：AIがリアルタイムに音声をテキスト化するシステム。通話内容を自動的にテキスト化し登録するため、業務効率化・改善につながる [これ1冊で”低価格・高品質”なクラウドPBX電話システム Zoom Phone の”すべて” がわかる！ 【無料】サービス資料ダウンロード ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/click?encryptedPayload=AVxigLJf1uohpXmjgR9QqAfSxKruHk0m9YPJpnosGIxwFULTe%2F8LQ8Kgb3DUMD%2FHikR%2BgisatufvEPKvUYo22oDVg5f5tJZ93oG3SUGJD5yPQUFsNAPw%2BzJPMdiB42QrXeRqNfRhU9L6HWHY57TOjpM343yuk8y0WPbJNxXaVaCNp36rX7LGlugKbcVCdpPK1LzAGQJ0WK4LOgQ5JUotHb0CsCHeXZWR4j5cdH3ezg%3D%3D&portalId=1970584) ## CTI機能を有したクラウドPBX PBXは電話システムを管理する機能ですが、近年のクラウド化によりCTIの機能を有するクラウドPBXも登場しています。これにより前述のような機能をクラウドPBX1つで実現できるようになりました。 例えば、Zoomが提供するクラウドPBX「[Zoom Phone](https://jp.vcube.com/zoom/phone)」もその1つでしょう。日本では2021年からサービスが開始され、高い通話品質と機能の豊富さが特徴です。料金は4つのプランから選べますが、契約にはZoomミーティングのアカウントと「10ライセンス以上かつ年間契約」が必須となります。 以下は基本機能の一部です。 | 主な機能 | 特徴 | | --- | --- | | 共有ライン | グループ内で電話番号と各種電話機能を共有できる | | 内線通話 | 内線電話化したデバイス同士で通話が可能 | | コールキュー | 特定の着信に対して、呼び出しルールを設定できる | | 自動転送 | 特定の着信に対し、担当者や外部の電話番号へ自動的に転送できる | | コールパーク | 通話を保留し、別のデバイスから再開できる | | 保留機能 | 保留中の通話を簡単に再開できる | | 自動応答 | さまざまなシーンを設定した自動応答を設定できる | | 通話録音 | 自動あるいは手動で通話内容を録音できる | | 営業時間設定 | 時間帯に合わせて受発信のルーティングを管理できる | | Zoom ミーティング | Zoom Phoneの通話をそのままZoom ミーティングに昇格・転送できる | | 連携できるアプリケーション | Salesforce、Slack、Microsoft Teams、Google Workspaceなど | また、「コールログ（受発信のログを取得）」「通話モニタリング機能」「デバイス管理」など、管理者向けの機能も備えています。その他、IP電話番号を追加できる「国内050番号追加」や、一般固定電話と同じ形式の番号が使用できる「国内0ABJ番号追加」などのアドオンも追加可能です。 [”低価格・高品質”なクラウドPBX電話システム Zoom Phoneのご相談はこちら 無料で相談してみる ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/click?encryptedPayload=AVxigLIP%2B60ax82k%2FSIQZynk%2BhkHxzJ1penDO73bdFb1wK4PvDWdcJNF3vJ2sVmxHtB9YNg5M%2FTRu6MgSlw%2Ffx6Bieb5z1rnhxu2GAEk%2B3NEMUcY1sW3MGAAlYldUGgE7C%2FGeX%2BUZxMGddWeyWSDoT76TKNiHxDBqizoWIHwWx3qacIygtEcnuiEj4cySJf0o5ZSp11DPLXr3yXAMA%3D%3D&portalId=1970584) ## まとめ 電話対応業務の課題解決には、CTIとPBXの導入・連携が役立ちます。コールセンターのような電話対応が中心となる業種では、電話システムとアプリケーションを連携させることで、業務プロセスの自動化が実現し、業務の効率化と負担軽減につながるでしょう。また、生産性と顧客満足度の向上も期待できます。 今回紹介したZoom Phoneは、設備コストを抑えながらCTI・PBXを導入したい方におすすめです。ブイキューブではトライアルにも対応していますので、希望する際にはお問い合わせください。 ## Zoom Phoneで、電話をもっと安く便利に。 電話のコストをさげたい。テレワーク中でも会社の電話に出たい。 そんなビジネス電話のお悩みを解決するZoom Phone。 ブイキューブなら、おトクに導入できます。 [![Zoom Phoneの機能・プランを詳しく見る](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1970584/interactive-156609957912.png) ](https://jp.vcube.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLIaM8jzQXdZob57dwzTeN8Zp4FALTSBti6u8AZQszS5WNP9Vq3loIVYbK%2BBCjkXgxAy2dWPdtFWYBZZO1gElFRVewwr9Xw8bZnTvr50GGnZmeVwtKsslNQTfv6kCRg%2BQsDpksS5q0f61kt4fRcsvCHPfSVK4GWonsgnueJ41GbTGK%2BoB3cvzqpmYhupYYodQq5jqbcJdj3j2u6G8mtGDBeUlZnIU4jzP%2BZqYQ%3D%3D&webInteractiveContentId=156609957912&portalId=1970584) ![山本脩太郎](https://jp.vcube.com/hubfs/author/shutaro_yamamoto.jpg) ###### 著者情報山本脩太郎 ブイキューブのはたらく研究部 編集長？部長？ 2018年株式会社ベーシックに新卒入社。 インサイドセールスを経て、マーケティングメディアferretの編集部でインタビュー記事を中心とした企画・執筆などを担当。 同時期に数社のコンテンツマーケティング支援・インタビュー取材を経験。 2020年3月に株式会社ブイキューブに入社。 ### 関連記事 [ #### PBXリプレイス完全ガイド：メリットやリスク、移行の流れを徹底解説 ](https://jp.vcube.com/zoom/knowhow/087) [ #### Zoom Phoneでテレワークを強化！役立つ機能と導入時の注意点を解説 ](https://jp.vcube.com/zoom/knowhow/086) [ #### Zoom Phoneで固定電話をクラウド化！認定機種や活用シーンを紹介 ](https://jp.vcube.com/zoom/knowhow/085) [ #### 商談解析とは？活用の方法や実際に使えるツールを紹介 ](https://jp.vcube.com/zoom/knowhow/084) [![Zoom導入検討者必見！Zoom「即」導入セミナー](https://jp.vcube.com/hubfs/zoom/knowhow/images/banner/zs_bnr_sem_implement.jpg) ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/click?encryptedPayload=AVxigLKjVVJvzI6Nfs097EXwHxKalG1rYgN5mGP5chapSfnIUwmOK8y%2BO1WefU39G3fLl6ZeOlKsVHClkpjHORh4gTVQgJOxeSTUnxT3C4uAHPMqTXz69LHstSPN2kpEIkZ9AoAF%2FW0wxiTjni0eJrDc%2FKLToH43F%2Bvy6RIn6SJrafW80TuScQ%3D%3D&portalId=1970584) [![クラウドPBX電話システムZoom Phone 無料資料ダウンロードはこちら](https://jp.vcube.com/hubfs/zoom/knowhow/images/banner/zs_bnr_zoomphone_catalog_01.png) ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/click?encryptedPayload=AVxigLJljWJjR18G%2F9G8%2BBMmrVUo5Uh813LADykux38nts7NeuHsw%2Fe%2F3atCAw21E%2FwdTgxSjHy%2FOFDP23nhxGrtJ8P8vt2L4mys0PgCD6F0DtmJH7gCxR%2FU9QlFor3vWkj40zbPBwmSnfvPfOEnU0oEUQbFFZoNb9p9UregMKRvoV80EM0XktsER1pBdlYbReFXHvVVLA0Dgf6xQQrDsGsS4n7tBcKO7ceD8%2BfeDA%3D%3D&portalId=1970584) [Zoom ミーティング](https://jp.vcube.com/zoom/meeting) [Zoom ウェビナー](https://jp.vcube.com/zoom/webinar) [Zoom Rooms](https://jp.vcube.com/zoom/rooms) [Zoom Phone](https://jp.vcube.com/zoom/phone) [事例](https://jp.vcube.com/zoom/case) [プラン・価格](https://jp.vcube.com/zoom/plan) [活用ノウハウ](https://jp.vcube.com/zoom/knowhow) [セミナー情報](https://jp.vcube.com/zoom/seminar) About us [株式会社ブイキューブ](https://jp.vcube.com) 〒108-0072 東京都港区白金一丁目17番3号 NBFプラチナタワー16階（受付） - 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