株式会社オプテージ 様

活用法無限大！配信・通話アプリの企画や、SDKのリプレイスをお考えの方に！Agora導入サービスをまとめて読める事例集、ワンクリックでダウンロード

導入前の課題と導入効果

課題

• スマホの初期設定など対面サポートが困難
• テキストのQ&Aでは操作説明がしづらい
• スピード感をもった情報提供方法がない

効果

• ビデオチャットでのFace to Faceコミュニケーションで、初心者も安心できるサポートが可能に
• スマホ操作をしながらPCブラウザを介してやりとりできる、「Agora」のビデオチャット機能
• 記者発表など自社の情報を顧客へライブ配信。1対Nのコミュニケーションツールとして活用

選定のポイント

スピード感を重視して既存のプログラムに追加実装できるか？

SDK組み込みだから、短期開発でコストも低減。UIや機能面のカスタマイズも柔軟に対応

新たにIDを取得せずに利用できるか？

PCブラウザベースでビデオチャットが可能。ID不要、URLクリックで簡単アクセス

スマホ操作を快適にサポートできる機能か？

ユーザー50万人もの負荷にも耐えられる高スペック。もしものトラブルに備えたビデオ録画機能

Agoraをご活用いただいているサービス・アプリ

「サポートアンバサダー」によるビデオチャットサポート

「マイネ王」にはテキストや画像によるQ&A方式のサポートページもあるが、「テキストでは伝わりにくい」「スマホの機種やユーザーの環境によって記載内容が千差万別で膨大な情報量になる」といった課題があった。「サポートアンバサダー」によるビデオチャットサポートであれば、店舗などでの対面サポート同様のレベルで、ユーザーごとに最適なサポートを提供することができる。

「マイネ王」のサイトには「サポートアンバサダー」の一覧が表示され、「サポートアンバサダー」が得意とする機種やサポート内容などを表示しているため、ユーザーはサポートを受けたいアンバサダーを選択できる。

マスキングなどの柔軟のカスタマイズも

ビデオチャットによるサポートでは、顔はアイコンでマスキングすることができる。

「Agora」はSDKでありながら、柔軟なカスタマイズもできるため、マスキング用のアイコンは「マイネ王」で使用しているオリジナルのイラストを組み込んでいる。

サポートを受けたいユーザーは、「サポートアンバサダー」にスマホ端末やSIMカードを映して状況を説明することが可能になるため、専門用語などを知らなくても、質問したいことを伝えやすくなる。

お客様の声

「mineo」「マイネ王」で導入した「アンバサダー制度」では、顧客と弊社、または顧客同士が事業やサービスを一緒に創り上げていける制度を目指しています。中でも、従来のテキストベースでユーザー同士が質問・回答できるQ&Aを拡大させたのが「サポートアンバサダー制度」です。

新規顧客の困りごとに既存ユーザー（ファン）が応えていただくことで、助け合いの輪が広がり「mineo」を愛していただけるファンの拡大を目指しています。このサポートシステムは、「Agora」のSDKによるビデオチャット機能を採用しましたが、開発の過程においては非常に柔軟に対応いただけたと満足しています。

特に、「Agora」のサポートスタッフは開発中のイレギュラーな要望に対しても、常に実現できる方法を一緒に考えようという姿勢で取り組んでくれました。たとえば、ビデオチャットで顔を映したくないユーザーのためのモザイク機能では、「マイネ王」のコミュニティで使用しているオリジナルのアイコンを使用できないかと相談し、実現しました。

お役立ち資料

【会話型AIエンジン デモURL付き】豊富なサポートとサンプルでかんたん開発！
通話・配信API/SDK 「Agora」ガイドブック

通話・配信・会話型AIの機能をアプリやゲーム、さまざまなIoTに簡単に実装できるSDK。
実装未経験者からWebRTCのリプレイス検討中の方まで役立つ内容ですので、ぜひご一読ください。

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企業情報

格安スマホ/SIMサービス「mineo」（マイネオ）や、光ファイバーネットワークを用いた情報通信サービス（関西エリアで展開）などを提供する電気通信事業会社。「mineo」は、ユーザーと共にサービスを創り上げる「Fun with Fans!」をコンセプトに、シンプルでわかりやすい料金で自分のスタイルに合った、パケット容量や端末を選択できるサービス。

設立：1988年4月
主な事業内容：電気通信事業、有線一般放送事業、小売電気事業、情報システム、電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託