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伝統ある電話応対コンテストをコロナ禍でオンライン開催
ブイキューブのサポート活用で多彩なオンラインイベントに

アルティウスリンク株式会社(旧りらいあコミュニケーションズ株式会社)様

コンタクトセンター業務をコアビジネスとして展開するりらいあコミュニケーションズ。年に1回開催される「応対コンクール」は、電話応対のスキルなどを競うもので、その様子はお客様企業にも公開されるため、社を挙げたイベントとなっています。2021年からは同コンクールをオンライン化しましたが、ウェビナーツールを応用した配信はオンラインイベントには最適化されておらず、2022年は「V-CUBE セミナー」を採用。撮影から大会概要の説明動画作成、安定した配信までブイキューブのサポート体制を活用し、高品質なオンラインコンクールを実現しました。
※りらいあコミュニケーションズは、KDDIエボルバと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」となりました。記事内容は2022年2月の情報です。

アルティウスリンク株式会社(旧りらいあコミュニケーションズ株式会社)様
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導入前の課題と導入効果

課題

  • コンテンツ制作から撮影までサポート体制が必要だった
  • 高品質な映像の配信が難しかった
  • 大人数の同時接続に懸念があった

効果

  • 画面構成などの準備からテクニカルな配信サポート、概要紹介の動画製作まで、年間5,000回以上の開催実績があるプロが徹底サポート
  • 「V-CUBE セミナー」は映像・音声の高品質化はもちろん、サーバーを冗長構成しているため、配信トラブルが発生した際でも配信の継続が可能
  • 大規模な接続にも十分に対応できるキャパシティーがあるので常に配信はスムーズ

選定のポイント

専門スタッフのサポートを受けられるか?

専門スタッフが撮影から配信まで徹底サポート

高品質な映像を大規模に安定して配信できるか?

最大26,000箇所の同時接続に対応。サーバーを冗長構成しているため、配信トラブルが発生した際でも配信継続が可能

活用方法

ノウハウがなくても多彩なオンラインコンクールに

参加者は電話対応などのスキルを動画で1人10分ずつ事前に撮影。コンクール当日は、リアルタイムで審査員がそれらを視聴し、審査から結果発表までフルオンラインで開催された。

コンクールの前後で随時配信された参加者の紹介VTRや、コンクールの概要を説明した動画コンテンツなどは、V-CUBE セミナーのサポート体制のもとで製作。万全のサポート体制で、オンラインイベントのノウハウがなくても、多彩なオンラインコンクールを実現した。
ノウハウがなくても多彩なオンラインコンクールに

お客様の声

コンタクトセンターにおけるオペレーション業務の「応対コンクール」を、コロナ禍の影響で2021年からオンライン化しました。ウェビナーツールを流用したのですが、コンクールというイベントを配信するには最適化されておらず、特に映像と音声の品質に課題を感じており、内容の充実を目的に、最適な配信ツールを模索していました。

「V-CUBE セミナー」は撮影から大会の概要説明動画といったコンテンツ制作、映像の配信までパッケージで対応してもらえると知り、導入を決めました。また、スタジオでの映像撮影のハンドリングなども専門スタッフにおまかせできる点は、導入を決断した大きなポイントでした。

実際に「V-CUBE セミナー」を使った今年のコンクールでは、映像と音声を高品質に配信でき、満足度の高いイベントになりました。

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この事例で使用したサービス

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      V-CUBE セミナー

企業情報

アルティウスリンク株式会社(旧りらいあコミュニケーションズ株式会社)様

アルティウスリンク株式会社(旧りらいあコミュニケーションズ株式会社)様

所在地:東京都新宿区西新宿 二丁目3番2号
URL:https://www.altius-link.com/

カスタマーサポートやヘルプデスクなどの業務を提供するコンタクトセンター事業、バックオフィス業務や人事や経理などのコーポレート業務を担うバックオフィス事業をコアビジネスとするBPO(Business Process Outsourcing)サービス会社。

設立:1987年
事業内容:全国30ヶ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で3万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィスなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供。

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