株式会社NTTドコモ 様

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課題と効果

課題

• 従来の配信システムでは双方向感が十分でない
• 遅延のない安定的なオンライン配信が難しい
• 初の3エリア合同イベントのためイベント運営の知見が少ない

効果

• ファンウォールなどつながりを深める機能が充実
• 大規模配信対応で、高画質・低遅延の安定配信
• トータルサポートで運営から配信までスムーズ

選定のポイント

オンラインでも積極的に参加できる機能があるか？

エモーションスタンプや投票、ファンウォールなどの機能により、双方向性を高められ、オンライン上でも一体感が得られる。

知見がない中でも、希望どおりのイベントを実現できるか？

豊富なテンプレートを組み合わせてシステム構築が可能。各機能の見た目や配信画面のレイアウトを独自のデザインで実装できる。サポートも充実。

イベント詳細

運営代理店様・ショップスタッフ様が集まるイベントをリアルとオンライン配信で実施

東海・北陸・関西エリアの運営代理店様・ショップスタッフ様が集まる広域イベントのため、オンラインも取り入れたハイブリッド形式で実施。対象地域が東海・北陸・関西と広域のため、オンラインでの実施は欠かせない。その上で、実際に取り組みを実施されている店舗から直接発表いただくことで聴講されているスタッフの皆さんの理解を深めていただき、またコロナ禍以降初めてのリアル会場では対面で感謝の気持ちを伝える機会も用意した。

今回のイベントは、運営代理店様・ショップスタッフ様がお客さまに最高のCX体験を提供している実際の店舗の取り組み事例を紹介したうえで、NTTドコモと運営代理店様のつながりを深めることを目的として設計。

会場からのオンライン配信はブイキューブが提供する「V-CUBE Communication Platform」（VCP）によって、複数のカメラによる映像を切り替えて表示でき、高画質かつ見映えのよい画面を作ることができた。

コンテンツの一部には、店舗ごとのグループに分かれて応援するような企画を用意し、スタンプなどで双方向にコミュニケーションができるようにした。ファンウォール機能を活用して、背景に参加者の顔が映るようにすることで、一体感も醸成できた。

お客様の声

株式会社NTTドコモの東海・北陸・関西エリアでは、日頃お世話になっている運営代理店の皆様に感謝の気持ちと、よりお客様に最高のCXを提供できるような取り組み事例を伝えるべく、イベントを実施しました。

コロナ禍から実現できていなかった会場開催で、対面で取り組みを発表いただき、感謝の気持ちを伝えることをめざしつつも、対象地域が広くオンラインでないと参加できない方もいるため、今回はハイブリッド形式で開催しました。オンラインでの参加者も多く、良い選択だったと思います。

3エリア合同では初の企画ということもあり、イベント運営の知見が少ないことが不安要素でしたが、配信はブイキューブ様、企画・運営は株式会社ビーツ様にサポートしていただき理想的なイベントに仕上げることができました。

今回こだわったのは、会場とオンラインの参加者の一体感を醸成できるか、という点です。従来の配信システムでは機能が十分でないと感じていましたが、「V-CUBE Communication Platform」（VCP）には、つながりを深めて一体感が得られるような機能が充実しています。オリジナルで画面を構成できるのも嬉しいポイントです。

エモーションスタンプは事前に使いたいものを選ぶことができ、より参加者の反応を全体で共有できたのが良かったです。また、ファンウォールによって参加者の顔が見える状態になったことも、一体感につながったのではないかと考えています。

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企業情報

「新しいコミュニケーション文化の世界の創造」に向けて、通信事業では期待を上回る顧客体験の実現、スマートライフ事業では新たな生活価値・ライフスタイル創出をめざす株式会社NTTドコモ。2021年10月に「新ドコモグループ中期戦略」として、挑戦の実行・実現に向けて4つの柱を発表。その一つに「カスタマーファーストを追求しお客様の期待を上回る新たな価値を提供」を掲げている。

営業開始：1992年

事業内容：通信事業・スマートライフ事業・その他の事業