人手不足解消と業務効率化のためにAIを活用
「リモート接客システム」にビデオ通話機能を実装

株式会社Nextremer 様

AIのプロダクト化、社会実装に強みを持つNextremer。労働人口減少やコロナ禍におけるコミュニケーション手段の変化などに対応するため、あらゆる接客シーンに対応した「リモート接客システム」を展開しています。同社では、AIテキストチャットボットなどと連携し、遠隔で接客を行うための機能として、ビデオ通話SDKを必要としていました。「Agora」の導入により、シームレスな連携を実現。さまざまな業種・業態における接客業務の遠隔化・リモート化で、慢性的な人手不足の解消と業務効率化を推進しています。

株式会社Nextremer様 企業イメージ
活用法無限大!配信・通話アプリの企画や、SDKのリプレイスをお考えの方に!Agora導入サービスをまとめて読める事例集、ワンクリックでダウンロード

導入前の課題と導入効果

課題

  • 労働人口の減少で慢性的な人手不足
  • 人員コストに対して接客業務が非効率
  • コロナ禍での対面接客敬遠

効果

  • AIチャットボット、オペレーターによるチャットシステムなどと連携した遠隔ビデオ通話接客システムを実現
  • 一人の接客担当者が同時に複数の店舗をモニタリング可能。店舗ごとの接客対応人材が不要になり、業務を大幅に効率化
  • 対面での接客に感染リスクを感じるお客様も増加。積極的にリモート接客に置き換えることで、効果的な感染症対策に

選定のポイント

ニーズを満たすカスタマイズ性はあるか?

APIやサンプルコードが豊富なので、既存のシステムやサイトにも柔軟に適応できる。最新テクノロジーに合わせたアップデートも、SDKの提供側で実施

開発・運用に際して、迅速なサポートが受けられるか?

ブイキューブの専門エンジニアがSDKの内容はもちろん、実装上のノウハウや、トラブルシューティングなどもサポート

Agoraをご活用いただいているサービス・アプリ

リモート接客システム

「AIチャットボット」「有人チャット」「リモート通話」を組み合わせた遠隔接客により、すべての店舗に人員を置くことのない省人化や業務効率化を実現している。
リモート接客システム

接客業務の省人化&効率化に貢献

  • 非対面、非接触、複数店舗同時にお客様対応が可能
  • 省人化や業務効率化の実現だけでなく、個別に追加機能を実装することで、業界特有の課題など、お客様の本質的な課題解決に貢献

例)画像認識技術を用いた検温、顔検出、顔認識機能などを追加してカスタマイズ可能
接客業務の省人化&効率化に貢献

お客様の声

弊社が提案しているリモート接客システムは、接客を必要とするさまざまな業態・業種で採用していただいているのですが、土台となるコミュニケーションツールとして3種類のツールを用意しています。

一つ目が、AIチャットボットを利用した自動応答。二つ目が実際のオペレーターによるテキストチャット。そして、ビデオ通話です。接客の内容によっては、映像と音声によるビデオ通話での対応が必要不可欠になることもあり、そのビデオ通話システムに「Agora」を採用しています。

AI対話システムとのシームレスな連携、スムーズな実装という観点から、APIが多彩で豊富な「Agora」を採用することにしました。

また、保守サポート体制が充実している点も「Agora」を評価するポイントになっています。専門チームで対応してくださっているので、不明点を問い合わせたり、トラブルのときにもスピード感を持って対応してもらえていて、弊社の技術担当者などから見た満足度も非常に高いです。
お役立ち資料  【ファンコミュニケーションやライブコマースに!】通話・配信SDK「Agora」 ガイドブック  通話・配信SDKはメタバースからゲーム、エンタメまで幅広く活用いただけます。 実装未経験者からリプレイス検討中の方まで役立つ内容ですので、ぜひご一読ください。 無料ダウンロード

企業情報

株式会社Nextremer様 企業イメージ

株式会社Nextremer 様

所在地:東京都板橋区成増1丁目30-13 トーセイ大樹生命ビル10F
URL:https://www.nextremer.com
「テクノロジーの社会実装を通じて、持続可能な社会を創る」をミッションとして、AIを活用した対話システムのサービス提供・研究開発を行っている。リモート接客システムなど、AIを社会に受け入れやすい形で製品化することで、より多くの人がテクノロジーの恩恵を受けられる世の中の実現を目指す。

関連事例

先頭へ戻る