Web会議はあらゆる遠隔コミュニケーションのあり方を変える

時間や空間に関係なく、ビジネスで生まれるあらゆるコミュニケーションを豊かにすることができるWeb会議は、業務効率の向上、コスト削減、生産性の向上などといった目的で様々な企業に導入され、遠隔地を結んで時間を効率よく活用できるテレビ会議や、業務上のコミュニケーションに活用されています。導入企業は業種・業態・規模に関係なく、そしてグローバル企業から中小・ベンチャー企業に至るまで様々です。

そしてその活用シーンは、ミーティングや業務上のコミュニケーションという域を超えて更にその幅を拡げています。特に、対面での顧客コミュニケーションが不可欠な業界では、顧客体験を更にリッチにするために、Web会議が効果的に活用されているのです。

たとえば、今までは電話やメールだけの簡素なコミュニケーションやコストと時間が掛かる訪問形式でしかできなかったユーザーサポート。Web会議を活用することで、いつでも映像や資料を介して充実したサポートを可能にしました。また、金融業、サービス業などでは、店舗に来ることができない顧客向けにWeb会議を通じて具体的な商品説明を行ったり、顧客向けのセミナーなどを開催したりすることでビジネスを拡げています。

ポイントは、離れた場所にいることでサービスや情報提供を受けられない、あるいはサービスなどを受けるために長距離の移動が伴うようなユーザーに対してもアプローチできるという点。この観点から活用シーンはコンサルティング、セミナー・研修、イベント、医療、教育、観光など様々な分野に拡がっています。

Web会議は、「テキスト」「音声」「対面」といったコミュニケーション手法のメリットを統合し、いつでも、どこにいてもリアルなコミュニケーションと同じような体験を提供できる、コミュニケーションサービスだと言えるのです。遠く離れた人と人の間にコミュニケーションのニーズが生まれるとき、それを充実させるためのシステムがWeb会議なのです。