パイオニアVC、「xSync（バイ シンク） Prime Collaboration」のカスタマーサポート受付を24時間365日に拡大

パイオニアVC株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長：原清、以下パイオニアVC）は、ビジュアルコラボレーションサービス「xSync（バイ シンク） Prime Collaboration」を、国内だけでなく、国外でも安心してお客さまがご利用いただけるよう、ヘルプデスクサービスの受付を24時間365日に拡大いたします。2015年2月2日（月）より、ご利用いただけます。

「xSync Prime Collaboration」は、映像と音声だけでなく、PCデスクトップ画面を高精細に再現性高くリアルタイムに共有することができます。特に設計・開発業務において、3D CADをはじめとした高精細データを使ったコラボレーション用途で高い評価をいただいており、製造業のお客さまを中心に導入が進んでいるビジュアルコラボレーションサービスです。

製造業を中心に企業のグローバル展開が進む中、お客さまの国際間でのサービス活用も増えてきており、日本の営業時間内だけでなく、海外の営業時間でご利用いただく機会も増えています。そのため、お客さまからは、「現在のサポート時間以外でも、安心してサービスを使いたい」という要望もいただいておりました。今回、ヘルプデスクサービスの受付を24時間365日に拡大することで、お客さまは、操作方法だけでなく、トラブル発生時などいつでもサポートを受けていただけるようになります。また、国際間通信を支えるインフラには、高速で高品質なデータセンター間通信が特長である日本IBMのクラウド・サービス「SoftLayer」を採用しており、国際間でも安全・安心にご利用いただけます。（http://www.ibm.com/cloud-computing/jp/ja/softlayer.html）

【ヘルプデスクサービス】
■サポート言語：日本語　（対応言語は、順次拡大予定）
■受付時間　　：24時間365日
■サポート対象：オンプレミスで導入いただいており保守契約を締結いただいているお客さま、クラウド・サービスをご利用いただいているお客さま
■サポート内容：専用のフリーダイヤルとメールアドレスを用意し、「xSync Prime Collaboration」及び保守契約対象商品の操作方法、トラブルに関するお問い合わせに対応いたします。無料でご利用いただけます。

パイオニアVCは、今後もサポート品質の向上に注力し、お客さまの課題に迅速に対応できるサービスの提供に努めてまいります。