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12月26日「V-CUBE Gate」Windows 版アプリ バージョン 2.4.2 の不具合につきまして

2017.12.28

<2018年1月10日(水)>
いつも弊社サービスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

12月26日(火)午前11時過ぎにリリースいたしました Windows 版「V-CUBE Gate」アプリケーション(以下、アプリ) バージョン 2.4.2 について、一部機能に不具合が確認された件につきまして、ご報告いたします。

2018年1月10日(水)に、不具合に対応したWindows 版アプリケーション バージョン2.4.2をリリースいたしました。
詳細につきましては、以下の記事をご覧いただきたく存じます。

【緊急】1月10日「V-CUBE Gate」緊急アップデートのお知らせ "

お客様には大変なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
サービスの品質向上に鋭意取り組んで参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。



---以下、2017年12月28日(木)の掲載内容となります---

いつも弊社サービスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

12月26日(火)午前11時過ぎにリリースいたしました Windows 版「V-CUBE Gate」アプリケーション(以下、アプリ) バージョン 2.4.2 について、一部機能に不具合が確認されましたので、お知らせいたします。


以下に、該当のアプリ バージョンによって発生する下記の事象について対応方法をご案内いたします。

■事象
アプリのインストーラー、またはアプリから通知されるアップデート案内に沿ってバージョン 2.4.2 にアップデートした場合、アップデート完了後にアプリの起動を行うと、ウイルス対策ソフトの誤検知により、アプリが利用できない問題を確認しております。

■対応方法
2.4.2 をインストールされて当事象が発生したお客様には、次の手順で前のバージョン 2.4.1 へダウングレードいただくことで、当該事象を回避していただけます。

該当のバージョンをインストールされて当事象が発生していないお客様は、引き続きバージョン 2.4.2 をご利用いただけます。


■対策: すでに 2.4.2 をご利用の場合のダウングレード方法
1:V-CUBE Gate 2.4.2 アプリのアンインストール
Windows OS で提供されるアンインストール プログラムを使用します。

Windows 7 、8.1 の場合、
スタート > コントロール パネル > プログラムのアンインストール

Windows 10 の場合、
スタート > 設定 > アプリ

パソコンにインストールされているアプリケーションの一覧が表示されます。

"V-CUBE Gate" アプリをクリックし、「アンインストール」または「アンインストールと変更」をクリックします。


2:V-CUBE Gate 2.4.1 のインストーラーのダウンロード
下記、アプリのダウンロードサイトの "Download" ボタンを押下し
インストーラーをダウンロードします。

https://gate.vcube.com/downloads/


3:ダウンロードしたインストーラーを起動
ダウンロードしたインストーラーをダブルクリックで起動し、
はじめてアプリをインストールする場合と同様にインストール作業を行います。


4:アプリへのログイン
V-CUBE Gate アプリを起動すると、ID とパスワードの再入力が必要になります。


【備考】
今回の手順で問題を回避いただくために、アプリのダウンロードサイトのバージョンを
2.4.2 から 2.4.1 へ変更いたしました。


お客様には大変なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
サービスの品質向上に鋭意取り組んで参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。


《本件に関する問合せ先》
株式会社ブイキューブ
カスタマーサポートセンター
お問い合わせフォーム

 

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