テレワークで日本を変える|Web会議・テレビ会議(TV会議)のブイキューブ

テレワークで日本を変える|テレビ会議(TV会議)・Web会議・電話会議のブイキューブ

【復旧】「V-CUBE ミーティング5」接続障害に伴うメンテナンスおよび対応完了のお知らせ(12月27日 16:10更新)

2018.12.27

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【復旧】12月12日(水)、13日(木)、14日(金)発生の
「V-CUBE ミーティング5」接続障害に伴うメンテナンス
および対応完了のお知らせ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

2018年12月12日(水)、13日(木)、14日(金)の
障害に関するメンテナンスを、
12月26日(水)の定期メンテナンス時間帯に行いましたので
ご報告いたします。

当メンテナンスにより、一連の障害に関する根本的な修正対応
および機能の回復を完了いたしましたことをご報告いたします。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。


下記の内容でメンテナンスを実施いたしましたので、お知らせいたします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

(1)メンテナンス日時(日本時間 GMT+9、24時間表記):
 2018年12月26日(水)23:00 ~ 2018年12月27日(木)05:00
 ※メンテナンス実施済みとなります。

(2)対象サービス:
 「V-CUBE ミーティング 5」
 「V-CUBE Box」

(3)目的:
 13日(木)に発生した一括ミュート機能の負荷を原因とした障害の
 修正対応のため

(4)サービスへの影響:
 12月17日(月)の緊急メンテナンス以降、
 ご利用を制限させていただいておりました
 音声、映像の遠隔ミュート機能を復旧いたしました。

(5)内容:
・遠隔ミュート機能の利用と、これに伴うミュート状態通知処理に
 ついて、データの保持および取得方法を根本的に改修し、
 負荷軽減いたしました。
 併せて、Webページの閲覧と操作に関する負荷軽減も行っております。


以上

ご多忙の折誠に恐れ入りますが、
ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

 

-----
以下、12月17日12:40時点の掲載内容となります。

<2018年12月17日 12:40>

2018年12月12日(水)、13日(木)、14日(金)に
それぞれ発生いたしました障害につきまして、
多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

17日(月)12時00分現在、ミーティング5を正常にご利用いただける
状態となっております。
12日(水)、13日(木)、14日(金)の障害につきまして、下記の
内容で緊急メンテナンスを実施いたしましたのでお知らせいたします。

―――――――――――――――――――――――――――――――
メンテナンス日時
―――――――――――――――――――――――――――――――

(1)メンテナンス日時(日本時間 GMT+9、24時間表記):
 2018年12月17日(月)01:30 ~ 05:30
 ※メンテナンス実施済みとなります。

(2)対象サービス:
 「V-CUBE ミーティング 5」
 「V-CUBE Box」

(3)目的:
 緊急メンテナンスの実施

(4)サービスへの影響:
 当メンテナンス以降、音声、映像の遠隔ミュート機能の利用を
 一時的に制限させていただきました。
 そのため、音声、映像の遠隔ミュートをご利用いただくことは
 できません。
 当機能の復旧につきましては年内を予定しております。
 復旧日程が決まり次第、改めてご連絡させていただきます。

※緊急退避用環境について※
尚、緊急退避環境につきましては、17日(月)23時00分に停止とさせて
いただきます。
緊急退避環境は、停止後、ご利用のログなどの情報が全て削除されます。


―――――――――――――――――――――――――――――――
■一連の障害の原因と対策について
―――――――――――――――――――――――――――――――
(ア)12月12日(水)
 1、発生事象
  ・会議に入室できない
  ・会議室から切断された
  ・ログインできない

 2、発生時刻
  10時03分から10時22分頃まで

 3、原因
 サービスのサーバー間の通信の処理が、
 突発的なアクセス過多により遅滞したことが原因となります。
 処理の遅滞により、上記事象が発生いたしました。

 4、対策
 アクセス集中にも耐えられるよう、サーバー構成設計の見直しを
 行いました。
 検証により、サービスの動作、負荷に問題がないことを確認したため、
 12日(水)深夜から13日(木)早朝にかけての
 定期アップデートの際に修正を適用し、対応を完了いたしました。

(イ)12月13日(木)
 1、発生事象
  ・会議に入室できない
  ・会議室から切断された
  ・ログインできない

 2、発生時刻
  10時06分から10時48分頃まで

 3、原因
 調査の結果、会議室内の特定の操作(遠隔拠点の一括ミュート
 操作)が起因となり、一部サーバーの負荷が上昇したことが当該
 事象の原因となります。
  ※12日(水)の事象とは異なる原因となります。 

 4、対策
 12月17日(月)深夜から早朝
 遠隔ミュート機能とそれに付随するミュート状態通知処理の負荷が
 高いことから、暫定的に遠隔ミュート機能の提供を停止し、
 処理を根本的に見直す方針です。
 根本対策は12月27日(木)の適用を予定しております。

(ウ)12月14日(金)
 1、発生事象
  ・会議に入室できない
  ・会議室から切断された
  ・ログインできない

 2、発生時刻
  14時58分から15時06分頃まで

 3、原因
 調査の結果、死活監視を行うサーバーの誤検知が発生し、
 会議の切断が発生したことが当該事象の原因となります。
  ※12日(水)、13日(水)の事象とは異なる原因となります。 

 4、対策
 12月17日(月)深夜から早朝
 死活監視の方式を変更し、会議の切断が発生しないよう対策を
 実施しました。



引き続き事態の収束、再発防止策について最優先で対応をいたしております。
この度はご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

 

-----
以下、12月13日18:10時点の掲載内容となります。

<2018年12月13日 18:10>


2018年12月12日(水)、13日(木)にそれぞれ発生いたしました、
「V-CUBE ミーティング5」の障害につきまして、ご報告いたします。

(ア)12月12日(水)
 1、発生事象
  ・会議に入室できない
  ・会議室から切断された
  ・ログインできない

 2、発生時刻
  10時03分から10時22分頃まで

 3、原因
 サービスのサーバー間の通信の処理が、
 突発的なアクセス過多により遅滞したことが原因となります。
 処理の遅滞により、上記事象が発生いたしました。

 4、対策
 アクセス集中にも耐えられるよう、サーバー構成設計の見直しを
 行いました。
 検証により、サービスの動作、負荷に問題がないことを確認したため、
 12日(水)深夜から13日(木)早朝にかけての
 定期アップデートの際に修正を適用し、対応を完了いたしました。


(イ)12月13日(木)
 1、発生事象
  ・会議に入室できない
  ・会議室から切断された
  ・ログインできない

 2、発生時刻
  10時06分から10時48分頃まで

 3、原因
 調査の結果、会議室内の特定の操作(遠隔拠点への一括ミュート)が
 起因となり、一部サーバーの負荷が上昇したことが
 当該事象の根本原因として確認できております。
  ※12日(水)の事象とは異なる原因となります。

 4、対策
 特定の操作により発生する事象を回避するための改修を進めることとし、
 引き続き検証および修正対応を進めております。


※12月13日(木)17時50分現在、ミーティング5の通常環境は、
 正常にご利用いただける状態となっております。


なお、本日10時20分頃に配信のメールにてご案内いたしました
緊急退避環境につきましては、
12月17日(月)23時00分に停止とさせていただくことを予定しております。
停止日時は、確定後に追ってご連絡いたします。
緊急退避環境は、停止後、ご利用のログなどの情報が全て削除されます。


ユーザーの皆様の会議運営に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。



-----
以下、12月13日10:20時点の掲載内容となります。

<2018年12月13日 10:20>
2018年12月13日10時頃以降、弊社サービス「V-CUBE ミーティング5」において、
入室できない障害が発生いたしました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましておりますことを
深くお詫び申し上げます。

事象について以下にご報告させていただきますので、
ご確認くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

(1)発生事象
 ・会議に入室できない

(2)障害発生期間
 2018年12月13日 10時頃より発生

(3)緊急退避用環境のご案内
 上記障害発生に伴い、緊急退避環境をご準備いたしております。
 緊急退避用環境へのアクセスにつきましては、
 ミーティング5 ご契約されており、かつメンテナンスメールを
 受信されているユーザー様に、メールにてご案内いたしております。
 また、ステータスサイトからもご確認いただけます。



現在、事態の収束および原因究明に向けて
最優先で対応をいたしております。
この度はご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
《本件に関する問合せ先》
 株式会社ブイキューブ
 カスタマーサポートセンター
 ・お問い合わせフォーム
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━



先頭へ戻る