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【重要なお知らせ】「V-CUBE ミーティング5」iPad利用時の強制終了等の不具合について

2019.03.27

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【重要なお知らせ】
「V-CUBE ミーティング5」iPad利用時の強制終了等の不具合について

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いつも弊社サービスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、iPadにて「V-CUBE ミーティング5」のアプリケーションを
利用すると、アプリケーションが強制終了される等の事象を確認しております。

■事象
 iPadのミーティング5アプリケーションにて5拠点以上の拠点映像を
 表示しようとした場合に、次の事象が発生することを確認しております。
 ・アプリが強制終了してしまう
 ・アプリがフリーズしてしまう
 ・映像が4拠点までしか表示されない

■事象が起こる端末
 iPad
 ※iPhoneやAndroid OSの端末では映像表示の上限が4拠点までのため、
 本事象は発生いたしません。

■事象が起こるiOSアプリケーションのバージョン
 ・5.6.3 2018年11月16日リリース
 ・5.6.4 2019年03月08日リリース(最新版)

■暫定の回避策
 表示拠点数上限を「4」以下にしていただくことで、事象が発生しなくなります。
 表示拠点数上限の設定方法は以下の手順となります。
 ・入室前:ログイン画面の iマーク>「表示拠点数上限」
 ・入室後:ドロワーメニュー>個人設定>「表示拠点数上限」、
      もしくは歯車マーク>「表示拠点数上限」

■対策につきまして
 アプリが強制終了、フリーズしてしまう件につきまして、
 現在修正対応を進めており、近日 AppStoreへの申請を実施する予定です。
 iPadでの映像が4拠点までしか表示されない件につきましては、
 別途対応を進め、時期が分かり次第お知らせいたします。


お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解、ご了承を賜ります様お願い申し上げます。


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《本件に関する問合せ先》
 株式会社ブイキューブ
 カスタマーサポートセンター
 カスタマーサポートセンターへのお問い合わせ
  ※お問い合わせフォームが開きます

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