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【続報】3月10日(火)「V-CUBE ミーティング5」接続障害に関するご報告(3月16日16時更新)

2020.03.16


<2020年3月16日(月) 16時00分>
2020年3月10日(火)に弊社サービス「V-CUBE ミーティング5」「V-CUBE Box」において発生いたしました接続障害につきまして、
以下2点の対策を本日3月11日(水)深夜の定期メンテナンスの際に適用いたしましたので、ご報告いたします。
(ア)共有ストレージを用途によって分割し、ファイルへのアクセス処理の負荷を軽減いたします。
(イ)共有ストレージへのファイルアクセスについて、ファイルの読み込み方法を改修し、ストレージに障害があった場合にWebサーバー側で待機状態のプロセスが滞留しないようにいたします。

以上

ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

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以下、3月11日(水)21時00分時点の掲載内容となります

<2020年3月11日(水) 21時00分>
2020年3月10日(火)に弊社サービス「V-CUBE ミーティング5」「V-CUBE Box」において発生いたしました接続障害につきまして、原因及び対策、対策の適用日をご報告申し上げます。
また、発生期間につきまして修正がございますので併せてご報告いたします。

ご査収のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

(1)発生事象
発生期間中に以下の事象が発生いたしました。
 ・ミーティング5 のページ表示ができない
 ・ミーティング5、Boxへのログインに時間がかかる
 ・ミーティング5、Boxの会議室への入室に時間がかかる
 ・ミーティング5のホワイトボード資料の表示に時間かかる
 ・ミーティング5のストレージに資料がアップロードできない
 ・ミーティング5の会議内でストレージ資料を呼び出せない
 ・ミーティング5の会議内で資料のアップロードができない

(2)障害発生期間
 正:2020年3月10日(火) 15時15分頃 ~15時56分頃
 誤:2020年3月10日(火) 15時06分頃 ~15時15分頃
  ※15時56分以降、3月11日(水)も安定してご利用いただける状態が  継続しております。

(3)原因
サーバーの共有ファイルストレージの一部に障害が発生し、一時的にアクセスができない状態となりました。
該当のファイルストレージは、ホワイトボード関連とWebサーバーが利用していた部分となります。
この影響により、Webサーバー側にて共有ストレージへのアクセスが待機状態となったプロセスが増え続け、新たなプロセスを受け付け
られなくなりました。結果としてログインや入室等に失敗する事象が発生いたしました。
また、ファイルストレージ自体の障害によりホワイトボードやストレージへの資料のアップロードができない事象が発生いたしました。

(4)再発防止について
本障害への対策を2回に分けて実施予定です。

まず、以下2点の対策を本日3月11日(水)深夜の定期メンテナンスの際に適用いたします。
(ア)共有ストレージを用途によって分割し、ファイルへのアクセス処理の負荷を軽減いたします。
(イ)共有ストレージへのファイルアクセスについて、ファイルの読み込み方法を改修し、ストレージに障害があった場合にWebサーバー側で待機状態のプロセスが滞留しないようにいたします。

次に、システムの安定性向上のため、3月25日(木)の定期メンテナンスにおいて以下の対策を適用いたします。
(ウ) 共有ストレージの性能を増強いたします。
(エ)Webサーバーを機能別に分割し、それぞれのサーバーを増設いたします。
(オ)共有ストレージへのファイルアクセスについて、ファイルの書き込みや更新方法など読み込み以外の部分を改修し、
  ストレージに障害があった場合にWebサーバー側で待機状態のプロセスが滞留しないようにいたします。

(5)緊急退避環境について
本障害発生に伴い、以下の緊急退避環境をご用意しております。
接続しにくい場合は緊急退避環境をご利用くださいますよう
お願い申し上げます。
 https://dr-mtg5l.vcube.com/

上記環境は一時的に最低限会議が行えることを担保するためのもので、一部機能に制限事項がございます。
内容についてはログイン画面、またはホーム画面上部にあります赤枠のリンクからご確認ください。

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以下、3月10日(火)20時30分時点の掲載内容となります。

<2020年3月10日(火) 20時30分>

弊社サービス「V-CUBE ミーティング5」「V-CUBE Box」において、2020年3月10日(火)に15時台に接続障害が発生いたしました。
15時15分以降は安定してご利用いただける状態が継続しておりますので、ご報告いたします。

この度はお客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、発生事象の追加および発生期間について修正がございますのでご報告いたします。

(1)発生事象
発生期間中に以下の事象が発生いたしました。
 ・ミーティング5 のページ表示ができない
 ・ミーティング5、Boxへのログインに時間がかかる
 ・ミーティング5、Boxの会議室への入室に時間がかかる
 ・ミーティング5のホワイトボード資料の表示に時間かかる
 ・ミーティング5のストレージに資料がアップロードできない
 ・ミーティング5の会議内でストレージ資料を呼び出せない
 ・ミーティング5の会議内で資料のアップロードができない

(2)障害発生期間
 2020年3月10日(火) 15時06分頃 ~15時15分頃
  ※15時15分以降は安定してご利用いただける状態が継続しております。

上記障害発生に伴い、以下の緊急退避環境をご用意しております。接続しにくい場合は緊急退避環境をご利用くださいますよう
お願い申し上げます。
 https://dr-mtg5l.vcube.com/

上記環境は一時的に最低限会議が行えることを担保するためのもので、一部機能に制限事項がございます。
内容についてはログイン画面、またはホーム画面上部にあります赤枠のリンクからご確認ください。

(3)再発防止について
現在、再発防止策を検討しております。
対応が決定し次第 改めてご連絡いたします。


現在再発防止に向けて最優先で対応をしております。
この度はご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。



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以下、3月10日(火)16時30分時点の掲載内容となります。

<2020年3月10日(火) 16時30分>

弊社サービス「V-CUBE ミーティング5」において接続障害が発生いたしました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましておりますことを深くお詫び申し上げます。
事象について以下にご報告させていただきますので、ご確認くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

(1)発生事象
 ・会議に入室できない

(2)障害発生期間
 2020年3月10日(火) 15時24分頃 より発生
  ※16時20分現在、サービスへの接続は可能となっております。


上記障害発生に伴い、以下の緊急退避環境をご用意しております。
接続しにくい場合は緊急退避環境をご利用くださいますようお願い申し上げます。
 https://dr-mtg5l.vcube.com/

上記環境は一時的に最低限会議が行えることを担保するためのもので、一部機能に制限事項がございます。
内容についてはログイン画面、またホーム画面上部にあります赤枠のリンクからご確認ください。

現在復旧に向けて最優先で対応をしております。
この度はご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

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《本件に関する問合せ先》
 株式会社ブイキューブ
 カスタマーサポートセンター
 ・お問い合わせフォーム
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