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(6月3日 11時00分追記)【復旧】5月30日より発生した一部サービス会議室への入室障害に関するご報告

2020.05.31


【重要】5月30日(土)より発生した一部サービス入室障害に関するご報告

2020年5月30日(土)に弊社サービス「V-CUBE ミーティング5」「V-CUBE Box」および「V-CUBE コンタクトセンター」において発生いたしました会議室に入室できない障害につきまして、ご報告いたします。


<2020年6月3日(水) 11時00分>
iOS 12未満において入室ができない問題に関しまして、修正版のアプリケーションがApp Storeの審査が完了し、
順次App Storeへ反映されていることを確認しております。
お手元のiOS端末にてアップデートをご確認いただけましたら、アップデートいただけますようお願い申し上げます。

本iOS版アプリケーションの更新をもちまして、障害の復旧を完了いたしました。

この度はお客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

<2020年6月3日(水) 9時25分>
iOS 12未満において入室ができない問題に関しまして、修正版のアプリケーションがApp Storeの審査が完了いたしました。
順次App Storeへ反映されますので、ご確認いただけましたらアップデートをお願い申し上げます。
この度はお客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

<2020年6月3日(水) 9時00分>
iOS 12未満において入室ができない問題に関しまして、これに対応したiOSアプリケーションのApp Storeへの公開承認待ちとなっております。 アプリケーションの公開までもう暫くお待ちいただきたく、何卒よろしくお願い申し上げます。

<2020年6月2日(火) 17時00分>
17時現在、iOS12 未満のバージョンでは入室ができない状態ですが、それを改善する新しいiOS用アプリの準備をすすめております。
Apple社のApp Storeへの申請を実施しており、承認を待っております。
誠に恐れ入りますが、新しいiOS用アプリが公開されるまでの間はiOS12以上にてご利用くださいますようお願い申し上げます。

<2020年6月2日(火) 8時45分>
新しく公開いたしましたiOS用アプリ バージョン5.7.0について、iOS12 未満のバージョンでは入室ができない事象を確認しております。
現在詳細調査および対応の検討を進めております。
恐れ入りますが、iOSでご利用の際は、iOS12以上にてご利用くださいますようお願い申し上げます。

<2020年6月2日(火) 7時50分>
5月30日(土)に発生いたしました障害対応に伴う「V-CUBE ミーティング5」モバイル用アプリケーション(iOS版)の
新バージョンリリース(5.7.0)につきまして、
App Storeでの承認が下り、iOS環境(iPhone, iPad等)での利用が可能となりました。
お手数をおかけいたしますが、App Storeにてご確認いただき、アプリのアップデートをお願いいたします。

この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
ご多用のところ恐れ入りますが、ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。


<2020年6月1日(月) 17時30分>
iOSアプリケーションにつきまして、引き続きApp Storeへの公開承認待ちとなっております。
最新版アプリケーションの公開までお待ちいただきたく、何卒よろしくお願い申し上げます。

<2020年6月1日(月) 9時40分>
iOSアプリケーションにつきまして、Apple社のApp Storeへの申請を実施し、現在承認待ちとなっております。
最新版アプリケーションの公開までもう暫くお待ちいただきたく、何卒よろしくお願い申し上げます。
 ※Android用アプリケーションにつきましては、5月31日(日)にGoogle Playストアへの公開を完了しております。
 最新バージョンへのアップデートをよろしくお願い申し上げます。

<2020年5月31日(日) 19時00分>
(1)発生事象
 弊社の一部サービスにて、会議室に入室できない事象が発生いたしました。

(2)対象サービス
 ・「V-CUBE ミーティング5」
 ・「V-CUBE Box」
 ・「V-CUBE コンタクトセンター」

(3)障害発生期間
 2020年5月30日(土)19時49分頃より発生
 ※5月31日(日)8時21分時点で復旧いたしております。

(4)原因
 弊社システムにて利用しているSSL証明書の有効性確認の仕組みにおいて
障害が発生いたしました。
5月30日(土)に弊社の利用するSSL証明書の認証局の1つが終了し、
この認証局を含むルートでの有効性確認が取れなくなりました。
そのため、特定のサーバー間でSSL通信を確立することができなくなり、
会議室への入室ができない事象が発生いたしました。

(5)対策
 問題のあったサーバーとモバイル用クライアントアプリケーションを修正し、
適切な経路でSSL証明書の有効性確認が行われるようにいたしました。

(6)対応のお願い
5月31日(日)8時21分に不具合事象より復旧いたしております。

 ただし、障害対応に伴い、「V-CUBE ミーティング5」モバイル用アプリ
ケーションiOS版、Android版については、それぞれApp Store、
Google Play ストアよりアプリケーションのアップデート
もしくはインストールをしていただく必要がございます。
現在公開されております最新のクライアントアプリケーションへの
ご対応を何卒お願い申し上げます。
 ※5月31日(日)現在19時現在、iOS用アプリケーションは App Store への
掲載審査中となっております。6月1日(月)の最新状況は、弊社サービスログ
イン後のお知らせにてご確認いただけますようお願い申し上げます。

この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。
ご多用のところ恐れ入りますが、ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

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《本件に関する問合せ先》
 株式会社ブイキューブ
 カスタマーサポートセンター
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