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(6月10日 16時00分 ご報告の追記)【復旧】6月10日 V-CUBE サービス一部インフラ基盤(IaaS)による障害についてのご報告

2020.06.10


【重要】6月10日(水)7時28分頃より発生した一部サービス入室障害に関するご報告

2020年6月10日(水)に弊社サービス「V-CUBE ミーティング5」「V-CUBE Box」および「V-CUBE コンタクトセンター」において発生いたしました会議室に入室できない障害につきまして、ご報告いたします。


<2020年6月10日(水)16時00分>
この度発生いたしました障害につきまして、発生事象や対象サービスの再掲
および原因対策を以下の通りご報告申し上げます。

(1)発生事象
 弊社の一部サービスにて、会議室に入室できない事象が発生いたしました。

(2)対象サービス
 ・「V-CUBE ミーティング5」
 ・「V-CUBE Box」
 ・「V-CUBE コンタクトセンター」

(3)障害発生期間
 2020年6月10日(水)7時28分頃~8時56分頃より順次回復
 ※9時58分時点にて、サービスの全機能復旧を確認しております

(4)原因
 弊社システムにて利用している
一部インフラ基盤(IBM Cloud、以下IaaSとする)に対して
外部からの通信ができない(通信応答が極めて遅い)状態が発生し、
会議入室に関する処理ができない状況となりました。

(5)対策
 今回事象の発生したサービスは複数の IaaS やデータセンターを
組み合わせて稼働しています。1つの IaaS やデータセンターが
完全に使えなくなる状態に備えたバックアップとして、別のIaaSに緊急退避
環境を用意し、緊急時はこちらを稼働しお客様にご利用のご案内しております。
本日の障害発生時にも緊急退避環境を起動しご利用いただく手配を
いたしましたが、お客様がこちらを利用するための動線(アクセス方法)が
分かりにくいものとなっておりました。
そのため緊急退避環境への動線の改善を行うようシステム改修を
検討してまいります。

また、今後は障害発生時に
弊社のステータスサイト( https://status.vcube.com/ )にも同様の緊急退避環
境へのアクセス方法や使用方法のご案内をご用意し、
お客様がサービスをご利用になれない状態を可能な限り短くできるよう
改善してまいります。

この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。
ご多用中誠に恐れ入りますが、ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

<2020年6月10日(水) 11時10分>
2020年6月10日(水)7時28分頃~8時56分頃より順次回復し、9時58分時点にて、サービスの全機能復旧を確認しております。
IaaSベンダーでの障害原因につきましては、引き続き調査を進めております。

この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。
ご多用のところ恐れ入りますが、ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。


<2020年6月10日(水) 8時30分>

(1)発生事象
 弊社の一部サービスにて、会議室に入室できない事象が発生しております
 ※サービスの稼働状況につきまして、以下よりご確認いただけます。
 http://status.vcube.com/

(2)対象サービス
 ・「V-CUBE ミーティング5」
 ・「V-CUBE Box」
 ・「V-CUBE コンタクトセンター」

(3)障害発生期間
 2020年6月10日(水)7時28分頃より発生
 
(4)原因
 弊社システムにて利用している一部インフラ基盤(IaaS)にて障害が発生し、
サービスが利用できない状態となっております。

(5)「V-CUBE ミーティング5」をご使用のお客様へ
本障害発生に伴い、以下の緊急退避環境をご用意しております。
接続しにくい場合は緊急退避環境をご利用くださいますよう
お願い申し上げます。
 https://dr-mtg5l.vcube.com/

上記環境は一時的に最低限会議が行えることを担保するためのもので、
一部機能に制限事項がございます。
内容についてはログイン画面、またはホーム画面上部にあります赤枠の
リンクからご確認ください。

この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。
ご多用のところ恐れ入りますが、ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

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《本件に関する問合せ先》
 株式会社ブイキューブ
 カスタマーサポートセンター
 カスタマーサポートセンターへのお問い合わせ
  ※お問い合わせフォームが開きます

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