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(6月10日 17時10分 ご報告の追記)6月10日(水)「V-CUBE コラボレーション」一部インフラ基盤(IaaS)による障害に関するご報告

2020.06.10


■6月10日(水) V-CUBE サービス一部インフラ基盤(IaaS)による障害発生についてのご報告

(1)発生事象
 一部のお客様にてサービスが利用できない事象が発生いたしました

(2)対象サービス
 ・「V-CUBE コラボレーション」
 
(3)障害発生期間
 2020年6月10日(水)7時28分頃~8時56分頃より順次回復
 ※9時10分までにすべてのサーバーに対し3度接続確認を実施し、
  いずれも接続できたことを確認しております。
  また、接続確認以降も継続して監視を実施しております。

<2020年6月10日 17時10分更新、追記>
(4)原因※更新
コラボレーションにおいて、会議サーバーが設置されている
IaaS ベンダー(IBM Cloud)に対して外部からの通信ができない
(通信応答が極めて遅い)状態が発生し、
会議入室に関する処理ができない状況となりました。

(5)今後の障害対応について
インフラベンダーを含めた障害時の対応体制構築の確実な実施、
および各関係者における対応フローを漏れなく厳守し、
障害検知後から復旧に向けての迅速化を進め、サービスダウンタイムの
低減に努めてまいります。


以上

この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。
ご多用のところ恐れ入りますが、ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
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《本件に関する問合せ先》
 株式会社ブイキューブ
 カスタマーサポートセンター
 カスタマーサポートセンターへのお問い合わせ
  ※お問い合わせフォームが開きます

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