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(6月16日17時更新)【ご報告】6月16日(火) V-CUBE サービス 一部会議からの切断、入室不具合について

2020.06.16

「V-CUBE」サービスご利用ユーザー各位

この度はV-CUBE サービスの6月16日(火) V-CUBE ミーティング5、Box、コンタクトセンターについて、一部会議からの切断、入室不具合により多大なるご迷惑をおかけすることとなり、深くおわび申し上げます。
当該事象につきまして、以下の通りご報告申し上げます。

(1)発生事象
 弊社の一部サービスにて、会議からの切断、会議室に入室できない事象が発生いたしました。

(2)対象サービス
 ・「V-CUBE ミーティング5」
 ・「V-CUBE Box」
 ・「V-CUBE コンタクトセンター」

(3)障害発生期間
 2020年6月16日(火)10時40分頃~11時05分
 ※11時5分以降 正常復帰していることを確認しています。


<2020年6月16日17時更新>
  10時40分頃 会議管理サーバーの1つにおいて特定の処理が大量に通知され非常に高負荷な状況となり応答ができない状況になりました。11時04分に問題のあった会議管理サーバー1台について手動でサービスからの切り離しを実施いたしました。このタイミングで、それまでご利用いただいていたお客様の一部で切断が発生しております。これ以降の会議のご利用に問題はございません。
 今回、この高負荷状態を検知できず、また問題のサーバーが自動で切り離されなかったため、サーバーの動作について見直しております。
 ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫びいたします。

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。
ご多用中誠に恐れ入りますが、ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

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《本件に関する問合せ先》
 株式会社ブイキューブ
 カスタマーサポートセンター
 カスタマーサポートセンターへのお問い合わせ
 ※お問い合わせフォームが開きます

 ※サービスの稼働状況につきまして、以下よりご確認いただけます。
 http://status.vcube.com/

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