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(8月29日 10時15分更新)【続報/重要なお知らせ】Mozilla Firefox、Google ChromeおよびInternet Explorerでの会議室入室について

2020.08.18

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「V-CUBE ミーティング5」

Mozilla Firefox、Google ChromeおよびInternet Explorerでの会議室入室について

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いつも弊社サービスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。


<8月29日 10時15分更新>
8月18日(火)、26日(水)、27日(木)にご案内いたしました
Mozilla Firefox、Google Chrome ブラウザでの会議室入室不具合
修正に伴う制限事項の一部解消につきましてお知らせいたします。

【ア】Mozilla Firefox、Google Chromeでのブラウザ入室制限事項について
<対象ブラウザ>
 Mozilla Firefox バージョン78 以降
 Google Chrome バージョン 85

■制限の一部解消日時
 2020年8月28日(金)21:00

■解消した制限事項
(c)カメラ、マイク、スピーカーデバイスの切り替えができず、
  既定または既定の通信デバイスに設定されているデバイスが
  使用される
(d)入室前のマイクミュート設定が反映されない
  ※入室後は反映されます
(e)Mozilla Firefox バージョン78以降の場合、自映像が表示されず
  黒画面となる
  ※他拠点には映像が配信されます
  
■継続している制限事項
(a)アプリケーション共有、デスクトップ共有の送受信ができない
(b)発言者の映像を優先して表示するアクティブスピーカーモードが
  動作せず、サーバーから映像が届いた順に3拠点分 + 自映像の
  固定表示となる


<8月27日 10時10分更新>
8月18日(火)、26日(水)にご案内いたしましたMozilla Firefox、
Google Chrome ブラウザでの会議室入室不具合修正に伴う
制限事項の一部解消につきましてお知らせいたします。

また、Internet Explorer 11でのブラウザ入室プラグインにつきまして、
新たに無料でインストールできない状況となっておりますので
お知らせいたします。

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【ア】Mozilla Firefox、Google Chromeでのブラウザ入室制限事項について
<対象ブラウザ>
 Mozilla Firefox バージョン78 以降
 Google Chrome バージョン 85

■制限の一部解消日時
 2020年8月26日(水)20:30

■解消した制限事項
(f)Google Chrome バージョン 85 の場合、他拠点の音声が聞こえないことがある
  
■継続している制限事項
(a)アプリケーション共有、デスクトップ共有の送受信ができない
(b)発言者の映像を優先して表示するアクティブスピーカーモードが
  動作せず、サーバーから映像が届いた順に3拠点分 + 自映像の
  固定表示となる
(c)カメラ、マイク、スピーカーデバイスの切り替えができず、
  既定または既定の通信デバイスに設定されているデバイスが
  使用される
(d)入室前のマイクミュート設定が反映されない
  ※入室後は反映されます
(e)Mozilla Firefox バージョン78以降の場合、自映像が表示されず
  黒画面となる
  ※他拠点には映像は配信されます

【イ】Internet Explorer 11でのブラウザ入室プラグインについて
■事象
Internet Explorer 11でブラウザ入室をする際に必要なプラグインを
新たにインストールすることができない
※すでにインストールされている方は引き続きご利用になれます

■原因
Temasys社のWebRTCプラグインの無料提供終了

■事象の修正について
弊社よりWebRTCプラグインをご提供できるよう準備を進めております

■回避方法
アプリケーション版 V-CUBE ミーティング 5 もしくは
他のブラウザのご利用をお願いいたします


<8月26日 10時30分更新>

8月18日(火)にご案内いたしましたMozilla Firefox、Google Chrome
ブラウザでの会議室入室不具合について修正を行いましたので
お知らせいたします。

この修正に伴い、Mozilla Firefoxバージョン 78以上、
Google Chromeバージョン 85にて制限事項がございますため、
併せてお知らせいたします。

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■修正日時
 2020年8月26日(水)5:30

■修正した事象
(ア)Mozilla Firefox バージョン78以降 で会議室に入室直後、
 自拠点映像が止まり(フリーズ)、映像・音声が他拠点に届かない
 ※バージョン78.0.2以降とお知らせしておりましたが、
  バージョン78以降で発生しておりました。

(イ)Google Chrome バージョン 85で会議室に入室ができない 
  
■上記修正に伴う一部ブラウザバージョンでの制限事項
<対象ブラウザ>
 Mozilla Firefox バージョン78 以降
 Google Chrome バージョン 85

<制限事項>
(a)アプリケーション共有、デスクトップ共有の送受信ができない
(b)発言者の映像を優先して表示するアクティブスピーカーモードが
  動作せず、サーバーから映像が届いた順に3拠点分 + 自映像の
  固定表示となる
(c)カメラ、マイク、スピーカーデバイスの切り替えができず、
  既定または既定の通信デバイスに設定されているデバイスが
  使用される
(d)入室前のマイクミュート設定が反映されない
  ※入室後は反映されます
(e)Mozilla Firefox バージョン78以降の場合、自映像が表示されず
  黒画面となる
  ※他拠点には映像は配信されます
(f)Google Chrome バージョン 85の場合、他拠点の音声が聞こえないことがある

■ブラウザでの制限事項の回避方法
Firefoxに以前のバージョンである Mozilla Firefox 77.0をご利用ください。
インストールするためのファイルは以下よりご取得いただけます。
※.exe ファイルがダウンロードされます。

 ・Windows 32bit の場合:
 https://ftp.mozilla.org/pub/firefox/releases/77.0/win32/ja/Firefox%20Setup%2077.0.exe

 ・Windows 64bit の場合:
 https://ftp.mozilla.org/pub/firefox/releases/77.0/win64/ja/Firefox%20Setup%2077.0.exe

 

<8月18日掲載>

現在、Mozilla Firefoxバージョン 78.0.2以降にて正常に動作しない事象を
確認しておりますが、新たにGoogle Chrome次期リリース予定の
バージョン 85にて入室できない不具合が検出されましたので
以下にお知らせいたします。
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■事象
(ア)Mozilla Firefox バージョン78.0.2以降 で会議室に入室直後、
 自拠点映像が止まり(フリーズ)、映像・音声が他拠点に届かない
 ※当事象につきましては、2020年7月14日(火)に
 「V-CUBE ミーティング5」ユーザーページログイン後のお知らせ欄に
 掲載しております
 ▼お知らせ ※ログインが必要です
 https://mtg5l.vcube.com/services/maintenance/?action_desc&id=328

(イ)次期リリース予定の Google Chrome バージョン 85で
  会議室に入室ができない 
  本事象はまだ発生しておりませんが、8/25(火)にリリース予定の
  Google Chrome バージョン 85で入室できない不具合を
  検知いたしました。
  (公開中のベータ版で検証を実施しております)

■原因
ブラウザの仕様変更に因る

■回避方法
現在これらのブラウザ、バージョンでご利用いただくにあたっての
回避方法はございません。
誠に恐れ入りますが、アプリケーション版 V-CUBE ミーティング 5 の
ご利用をお願いいたします。
アプリケーションのインストールについては以下ページをご確認ください。
https://mtg5l.vcube.com/services/download/flow.php
※Internet Explorer 11 でもご入室いただくことは可能ですが、
 一部の機能(デスクトップ共有、アプリケーション共有の開始)が
 利用できません。
 また、予め追加プラグイン(無料)のインストールが必要となります。

■事象の修正について
いずれのブラウザの問題も解消に向けて最優先で対応しております。
解消の見込みが立ち次第、緊急メンテナンス等により修正を実施する
予定です。

■ステータスサイトのご案内
ステータスサイトには、来週はじめに上記情報を登録する予定となっております。
 ▼ステータスサイト URL
 https://status.vcube.com/
 ※ステータスサイト変更通知購読をお申し込みいただくことで、
  サービスのステータス変更通知をお受け取りいただけるようになります。
 (手順)
  1.画面に表示されている「更新情報を受け取る」をクリック
  2.表示された画面へメールアドレスまたは電話番号を入力し、
   「SUBSCRIBE」をクリック
  3.購読確認メッセージが送信されますので、
   案内に従って購読を許可してください


お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解、ご了承を賜ります様お願い申し上げます。


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《本件に関する問合せ先》
 株式会社ブイキューブ
 カスタマーサポートセンター
 カスタマーサポートセンターへのお問い合わせ
  ※お問い合わせフォームが開きます

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