株式会社エスクロー・エージェント・ジャパン 様

すると金融機関様とお客様本人は直接お会いにならないわけですね。

その通りです。
このスキームの利用は、地銀、第二地銀、新興の銀行の御利用が多く、住宅ローンを申し込まれたお客様の契約希望日時に遠方より出向く事が出来にくいケースが出て来ます。通常そうした契約の際は、金融機関の担当者が出張して契約を交わしています。ところが金融機関のどなたでもローン商品の説明ができるわけではありません。契約に立ち会える方の数は限られています。その方自身が動かないと契約が交わせないことになると、機会損失にもつながりますし、コスト増にもつながりかねません。
そこで当社が不動産エスクロー事業の一環として、クロージング事業のご提案を行わせて頂きました。面談にはWeb会議を利用し、契約の立ち会いには、Web会議の操作を覚えた司法書士があたります。

金融機関様はWeb会議の活用に対して抵抗感はなかったのでしょうか。

当初はありました。ただ、今まで実行しにくかった土日に契約ができることで、機会損失を防げるとお話しました。出張経費の削減にもつながり、かつ契約件数を増やすことができるのではと提案し、2008年にトライアルでWeb会議を利用した面談を実施して頂いたのです。
この時はV-CUBE ミーティングを含め４製品を比較検討しており、それぞれトライアルで使用してみました。

V-CUBE ミーティングを導入された理由をお教えください。

金融機関様の情報要項ではプラグインが必要になるシステムは採用されませんので、プラグインが必要ないシステムはV-CUBE ミーティングだけでした。さらに、４〜５年前もデータ通信カードでの運用を考えていましたので、電波が弱い時に映像帯域の調整を行えることが必須でした。この２つの条件をクリアしたのがV-CUBE ミーティングだったのです。また、運用上のトラブルに対して、ブイキューブの親身なサポートに助けられたことも理由の一つです。
トライアルではクラウド型を利用していましたが、Web会議を運用するのは当社委託先の司法書士の方々になります。操作リテラシーにばらつきがある中、できるだけシンプルな操作でWeb会議に参加できるようにしたいと相談したところ、カスタマイズも可能なオンプレミス型があるとの提案を受け、導入を決めました。
現在では、面談開始30分前に司法書士のパソコンとテスト接続を行い、環境を確認した上で、当社から金融機関様とお客様本人に立ち会う司法書士双方に招待メールを送ることでWeb会議を行っています。司法書士の方のパソコン操作そのものはずいぶん楽になっていると思います。また、お客様本人と司法書士が集まる場所はご自宅や住宅展示場などになり、通信環境が整っていないケースがほとんどですから、当社から司法書士に向けて「PCキット」と呼んでいる、パソコン、マイク・スピーカー(YAMAHA PJP-10UR/20UR)、データ通信カード、そしてマニュアルなどのセットを貸出しています。