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よくあるご質問(FAQ)|ベーシック/プロプランについて

お客様から多く寄せられた質問への回答を掲載しています。

Q.どのような支払い方法が利用できますか?

有料プランは、クレジットカードでのお支払いとなります。使用できるブランドの種類は、VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、Discoverです。

Q.日割り請求ですか?

日割り請求は行いません。契約日から請求が発生、契約期間である1年分(12か月)の利用料が、1回請求されます。

Q.月払いはできませんか?

お支払いは年払い(12か月分)のみとなっております。

Q.利用料金の引き落としはいつですか?

有料プランのご利用料金は前払いです。ご契約や契約内容を変更された時点で初回の引き落としが行われ、以降は毎年新しい契約期間が始まってから順次引き落としが行われます。

Q.請求額の計算方法は?

新規ご契約の場合

契約期間(契約日から翌年の契約日まで)の12か月分をご請求します。月の途中でご契約いただいた場合も、ご契約日=請求発生日となり、日割り計算は発生しません。

プランをアップグレードする場合

現契約は破棄されます。アップグレードした時点から新しい年間契約が結ばれ、新しい契約内容の料金を12か月分ご請求します。
現契約の残り期間分の料金は払い戻されます。(アップグレードした時点から契約終了までの期間を秒単位で時間割り)
アップグレード時のご請求金額は、上記金額の合計になります。

契約ID数・オプションのみを変更する場合

現契約期間が継続されます。変更した内容の料金を、変更時点から契約終了までの期間分ご請求します。(変更時点から契約終了までの期間を秒単位で時間割り)
現契約の残り期間分の料金は払い戻されます。(変更時点から契約終了までの期間を秒単位で時間割り)
変更時のご請求金額は上記金額の合計になります。

Q.請求書は送付されますか?

請求書は送付されません。管理者ページから「ご契約内容」に移動し、右上のメニューで「決済履歴」を選択してください。「決済履歴」画面からPDF形式の請求書・領収書をダウンロードすることが可能です。

Q.トライアルアカウントの制限内容を教えてください

トライアルアカウントでは、ベーシックプランとほぼ同等の機能をご利用いただけます。唯一の違いは、他のメンバーを追加できないことです。ログインが可能なIDはひとつだけですので、会議を行う際は以下いずれかの方法で他の参加者を招待してください。

  • 会議の予約を行い、他の参加者に招待メールを送信する
  • 会議室に入室し、招待URLまたは暗証番号をコピーして他の参加者に伝える

Q.契約ID数はどのように決めるとよいですか?

ご登録いただいた会社・組織の所属人数でご契約ください。ご契約数分のログインID(メールアドレス)を発行することができるほか、50人まで入室可能な会議室がご契約数分ご利用いただけます。 ベーシックプランでは最大9ID、プロプランでは最大30IDの中から自由にご契約いただけます。

Q.契約したID数分のメンバーを追加したいです

ご契約サイトにて契約ID数の変更をした後、管理者ページのタブに戻ってください。管理者ページの「メンバー管理」にて、メンバーの追加をすることができます。

「メンバーを新規追加」ボタンをクリックし、招待するメンバーのメールアドレスを入力して招待します。入力したメールアドレスにメールが送信され、招待されたメンバーは登録手続きを行うことで完了します。

招待したメンバーの状態は、「メンバー管理」画面の「状態」欄で確認することができます。
未承認 :メールが送信されたが登録手続き待ちの状態
承認済み:メンバーの登録手続きが完了しログインできる状態

Q.新しくユーザーのIDを追加する必要があります。新しいユーザーへの請求はどうなりますか?

現在の請求期間の残りの日数に応じた新しいユーザー分の ID の日割り額分が、通常の支払いとは別に、クレジットカードに請求されます。

Q.現在の契約内容を確認したいです

管理者ページのメニュー「契約情報」から「ご契約内容」をクリックしてください。ご契約サイトが別タブで立ち上がります。「ご契約内容」画面では、契約中のプランや契約期間、契約者情報などをご確認いただけます。

Q.プランのダウングレードはできますか?

プランのダウングレード、契約ID数を減らすこと、オプションをはずすこと、いずれもできません。

Q.契約を解約したいです。キャンセル方法は?返金は受けられますか?

有料プランは年間契約となっており、期間途中での解約はできません。解約する場合は、管理者ページから「ご契約内容」へ移動し、自動更新を解除する設定をおこなってください。 自動更新停止後、契約していたプランの契約満了日をもって、解約となります。自動更新の解除は更新日の30日前までに行ってください。

Q.サポートへ連絡できる人数に制限はありますか?

サポートが受けられるのは契約された方のみとなりますので、契約ID数がサポートへ連絡できる人数の上限となります。

Q.ログインパスワードを忘れてしまいました

V-CUBE ミーティング 5のログイン画面から、パスワードを再発行することができます。「パスワードをお忘れの方」にマウスオンして表示される選択肢の中から、「その他の方はこちら」を選び、画面の指示に従って再発行してください。

Q.ログインに失敗し、パスワード再発行のメールも届きません

他のメンバーによってログインIDを削除された可能性があります。他のメンバーに依頼して、管理者ページの「メンバー管理」画面であなたのログインIDを検索してもらってください。表示されない場合は、既に削除されています。再度メンバー追加をおこなってください。

Q.アカウント作成やメンバー登録に失敗してしまいます

V-CUBE Oneに契約し、V-CUBE IDとして登録されているメールアドレスでは、オンラインでのご契約をご利用いただけません。

 

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